Estimados amigos:

El domingo pasado, gracias a un aviso en el hilo dedicado a los chollos, me enteré de la existencia de la tienda en línea del outlet de esta cadena. Tras echar un vistazo, elegí unas prendas y cursé el pedido.

Hoy mismo, dos días después, las tenía en casa. Sin embargo, al abrir el paquete y verlas, no me han convencido en absoluto y me he dispuesto a devolverlas. Como antes había comprado en Mango.com, estaba tranquilo. En más de una ocasión he tenido que efectuar un trámite similar y nunca han surgido problemas.

Al ver que el embalaje era bastante peor que el empleado en la línea H.E., me he dirigido a su web para informarme de los pasos que debía seguir. Y me he encontrado con esto:
Los artículos de la colección mujer se podrán devolver en las tiendas Mango Outlet de España.
Recuerda que los artículos de la colección hombre, niños, sport, lencería o Violeta by Mango solo se podrán devolver por correo.
De inmediato, he telefoneado al servicio de atención al cliente y me han confirmado mis temores: los pedidos deben enviarse por correos o mensajería, y con los gastos a cargo del cliente.

Muy contrariado, me he dirigido al portal de Correos para ver qué opciones tenía. Todas muy caras.

Más contrariado aún, he vuelto a telefonear al servicio de atención al cliente, decidido a presentar una reclamación. Tras exponerle mi caso a la operadora y quejarme de la intolerable discriminación que sufrimos los clientes (y no las clientas), se ha ofrecido a gestionar la devolución en la tienda de Valencia. Me ha pedido que colgase y que aguardase su llamada. Cinco minutos después, el teléfono sonaba y, al otro lado, esa encantadora señorita me confirmaba que podía dirigirme a la tienda de la calle Játiva a realizar la devolución. Además, me ha aclarado que, en principio, todos los establecimientos que tengan ropa de caballero deben realizar ese tipo de operaciones.

Y así ha sido. No me han puesto ningún reparo y he regresado a casa con las manos vacías y una sonrisa de oreja a oreja.

Así pues, y si os sirve de ayuda, os recomiendo que, antes de realizar el pedido, os aseguréis de que en vuestra localidad haya un Mango Outlet con sección de caballero. Si no fuese así, será mejor que os evitéis el riesgo y una pérdida de dinero considerable.

Saludos,

Jopo