Problema con parka Hackett (El Corte Inglés)

[gondc2001]

Eso ha sido un error puntual, Hackett no trabaja con malos materiales y trabaja habitualmente bien, si lo peor de todo es que nadie sabe que eso se arregla en 2 minutos, aunque los vendedores también es verdad que no tienen porqué saberlo.
El cordón elastico no es un circulo cerrado va unido por una costura/presilla que se habrá soltado (mala suerte), pero yo no me preocuparía estoy seguro que el corte inglés te lo resolverá.

[egalon]

En mi opinión has hecho lo correcto.

El Corte siempre responde, yo también hago lo mismo, voy a la planta donde compré el artículo y si no recibo el trato que creo adecuado no discuto ni con el depentiende ni con su jefe, directamente a atención al cliente, en mi experiencia siempre has resuelto todo, incluso lo irresoluble. Hace bastantes años me regalaron el el trabajo unas figuras de Lladrô (siempre me han horripilado), estaban muy bien envueltas en papel de ECI así que mi esposa fue a devolverlas al centro más cercano a casa. En el departamento correspondiente le dijeron que no las podía devolver porque no eran de ECI ya que las que venden ellos tenían su sello en la base. Fue a atención al cliente y la llamaron al día siguiente para que las llevara. Sencillamente aluciné, después de eso cualquier cosa. Paso hace bastantes años, creo que han más as amortizado el gesto con la fidelización conseguida.

Para mi ECI y Amazon son quienes mejor tratan al cliente, bueno, y Mercedes, pero esa es otra historia.

Pero cuidado con las tiendas "independientes". En Navidad la regalé un bolso de LV de algo más de 1.600 €, le gustó pero ella quería "otra cosa" ( las mujeres son así) de modoque fuimos al centro donde lo había comprado tres días antes (ECI de Castellana) y no aceptaban la devolución porque su política comercial es independiente de la de ECI. En lugar de discutir, porque creî que no íbamos a conseguir nada, la convencí para que lo cambiara por otro modelo con la cartera a juego; en lugar de recuperar el dinero tuvimos que pagar más, pero se fue feliz y evitamos un enfrentamiento, era Navidad jajaja.

Eso si, no volveré a comprar allí. Soy cliente suyo hace muchos años, tienen mi ficha y saben lo que he gastado en todo este tiempo en su marca ( "solîa" comprar en su tienda de Ortega y Gasset) pero, en esta ocasiôn, no han sabido tratar al cliente.

Una semana después paseando por Serrano vimos un top manta vendía unas falsificaciones espectaculares, miraba mucho un modelo asî que se lo compré, es el que más usa, el de Navidad está sin estrenar, no entiendo a las mujeres. No soy partidario de comprar falsificaciones, no lo hago, pero esta excepciôn fue mi "venganza" contra LV.

Por cierto, si compras en su web si puedes devolver las compras, pero en tienda física no, ellos sabrán, en mi opinión se han equivocado, al menos conmigo. Han perdido un cliente habitual, en casa hay casa hay cuatro mujeres pero hay muchas otras marcas y ..... el del top manta le dio su tarjeta "para lo que necesitara" ese si supo tratar a su cliente jajaja

No me sorprenderîa que te cambiaran el artículo entero, no sólo la capucha. Yo, ante lo a duda entre dos tiendas para el mismo producto prefiero comprar en ECI..... o en Amazon.

[Óliver]

Has hecho bien Óliver... :thumbsup:

A ver si la nueva capucha está bien.

Muchas gracias, Kurtz.

Esperemos que sí 🙂

[Óliver]

Eso ha sido un error puntual, Hackett no trabaja con malos materiales y trabaja habitualmente bien, si lo peor de todo es que nadie sabe que eso se arregla en 2 minutos, aunque los vendedores también es verdad que no tienen porqué saberlo.
El cordón elastico no es un circulo cerrado va unido por una costura/presilla que se habrá soltado (mala suerte), pero yo no me preocuparía estoy seguro que el corte inglés te lo resolverá.

Sí, Roberto, yo entiendo que ha sido una cosa puntual.

No hay ningún problema con El Corte Inglés ni con la marca, como comenté antes, me disgustó que la solución que me diesen fuese hacerle un nudo. Si yo hubiese estado en su lugar y la persona que me plantea ese problema compra habitualmente y ha hecho una compra de ###€ como fue el caso de la parka, me habría molestado en darle otra solución.

[Óliver]

En mi opinión has hecho lo correcto.

El Corte siempre responde, yo también hago lo mismo, voy a la planta donde compré el artículo y si no recibo el trato que creo adecuado no discuto ni con el depentiende ni con su jefe, directamente a atención al cliente, en mi experiencia siempre has resuelto todo, incluso lo irresoluble. Hace bastantes años me regalaron el el trabajo unas figuras de Lladrô (siempre me han horripilado), estaban muy bien envueltas en papel de ECI así que mi esposa fue a devolverlas al centro más cercano a casa. En el departamento correspondiente le dijeron que no las podía devolver porque no eran de ECI ya que las que venden ellos tenían su sello en la base. Fue a atención al cliente y la llamaron al día siguiente para que las llevara. Sencillamente aluciné, después de eso cualquier cosa. Paso hace bastantes años, creo que han más as amortizado el gesto con la fidelización conseguida.

Para mi ECI y Amazon son quienes mejor tratan al cliente, bueno, y Mercedes, pero esa es otra historia.

Pero cuidado con las tiendas "independientes". En Navidad la regalé un bolso de LV de algo más de 1.600 €, le gustó pero ella quería "otra cosa" ( las mujeres son así) de modoque fuimos al centro donde lo había comprado tres días antes (ECI de Castellana) y no aceptaban la devolución porque su política comercial es independiente de la de ECI. En lugar de discutir, porque creî que no íbamos a conseguir nada, la convencí para que lo cambiara por otro modelo con la cartera a juego; en lugar de recuperar el dinero tuvimos que pagar más, pero se fue feliz y evitamos un enfrentamiento, era Navidad jajaja.

Eso si, no volveré a comprar allí. Soy cliente suyo hace muchos años, tienen mi ficha y saben lo que he gastado en todo este tiempo en su marca ( "solîa" comprar en su tienda de Ortega y Gasset) pero, en esta ocasiôn, no han sabido tratar al cliente.

Una semana después paseando por Serrano vimos un top manta vendía unas falsificaciones espectaculares, miraba mucho un modelo asî que se lo compré, es el que más usa, el de Navidad está sin estrenar, no entiendo a las mujeres. No soy partidario de comprar falsificaciones, no lo hago, pero esta excepciôn fue mi "venganza" contra LV.

Por cierto, si compras en su web si puedes devolver las compras, pero en tienda física no, ellos sabrán, en mi opinión se han equivocado, al menos conmigo. Han perdido un cliente habitual, en casa hay casa hay cuatro mujeres pero hay muchas otras marcas y ..... el del top manta le dio su tarjeta "para lo que necesitara" ese si supo tratar a su cliente jajaja

No me sorprenderîa que te cambiaran el artículo entero, no sólo la capucha. Yo, ante lo a duda entre dos tiendas para el mismo producto prefiero comprar en ECI..... o en Amazon.

Gracias por compartir tu experiencia, egalon.

Funcionan bien, sí, pero tienes razón, ayer, por ejemplo, me he comprado los mismos pantalones que no compraré en El Corte Inglés en Amazon por la mitad del PVP que tenían en El Corte Inglés.

[bost]

Yo también creo que te cambiarán la prenda por otra nueva

Ya nos contarás, un saludo

Enviado desde mi HTC One mediante Tapatalk

[Óliver]

Buenas tardes,

Actualizo para comentar que me han llamado hoy y me han dado una respuesta positiva: han contactado con Hackett para ver qué solución me pueden ofrecer y han quedado en llamarme mañana.

La atención en este caso ha sido muy buena por parte del responsable de Hackett y del responsable de la planta de caballero.

Un saludo,

Óliver

[Armando]

Buenas tardes,

Actualizo para comentar que me han llamado hoy y me han dado una respuesta positiva: han contactado con Hackett para ver qué solución me pueden ofrecer y han quedado en llamarme mañana.

La atención en este caso ha sido muy buena por parte del responsable de Hackett y del responsable de la planta de caballero.

Un saludo,

Óliver

Me alegro mucho Óliver. Debería ser lo normal. También pedirlo como tú lo has hecho.

[egalon]

Buen comienzo Oliver.

Seguro que no te decepcionan.

[tonicab]

Una alegría que todo acabe bien.

La mayoría de las veces es así y esta bien ponerlo en el foro.