SOS se necesita ayuda

[Satrapa]

Estimados caballeros,

Necesito consejo:

Compré una chaqueta Barbour Nairn en WoodHouse Clothing durante las rebajas, talla L. Cuando la recibí, la talla no era claramente para mi, por lo que la metí en una caja y la mandé de vuelta a UK. La chaqueta estuvo fuera de su caja literalmente menos de dos minutos.

Me acaban de escribir porque acaban de recibir la chaqueta pero me dicen que no me pueden hacer la devolución ya que la chaqueta ha sido usada, tiene muchas marcas y no es aceptable devolverla en ese estado. Me dicen que me la mandan de vuelta por correo ordinario.

Sinceramente me siento desamparado. No se si es que en correos han destrozado la chaqueta de camino de vuelta (cosa que dudo) o que estos tios se la quieren quitar de encima.

No tengo evidencia fotográfica, así que no se como defenderme. No se si abriendo una disputa por PayPal voy a conseguir nada, porque igual han han marcado ellos la chaqueta o la chaqueta está mal.

Alguien sabe que se puede hacer en estos casos?

Gracias por adelantado, de verdad.

[Plus Ultra]

Yo antes de nada les diría que la enviasen por correo certificado aunque lo pagues de nuevo.

Cuando la tengas en tu poder, compruebas la veracidad de las declaraciones del vendedor.

En caso de estar en mal estado, abre una disputa en paypal por recepción de un producto diferente al comprado SIN MENCIONAR NADA DEL PROBLEMA ANTERIOR.

Inmediatamente eleva la disputa a reclamción. Le concederán uno días para que formule alegaciones y cuando te notifiquen que paypal esta resolviendo el caso, llama al teléfono de paypal y comenta con el departamento de reclamaciones lo sucedido sin decir nada de lo anterior (si ellos lo alegasen diles que fue por un cambio de talla o algo similar)

Normalmente este departamento si sabes como hablarles te lo solucionan a tu favor y te diran que le envíes al vendedor el producto por correo certificado y te harán el reembolso del importe y también del envío (hay un procedimiento a parte para ello)

Lo digo todo por propia experiencia y a mí me funcionó!

Cualquier duda mandame un mp!

Espero que te sirva!

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[Satrapa]

Gracias Plus Ultra, pero no termino de entender. Ellos ya me han notificado que la devuelven por estar en mal estado, y yo les he respondido diciendo que eso no es verdad.
En el momento en que yo abro una disputa, ellos pueden poner esos emails como prueba, no?

[Plus Ultra]

En los procesos de reclamación de paypal sólo dejan hacer alegaciones escritas y la única prueba que admiten son los números de seguimiento de los envíos, salvo que el propio paypal te lo solicite pero tratándose de conversaciones privadas creo que lo quitaron del procedimiento por vulneración del secreto de las comunicaciones (si me equivoco que alguien me corrija)

En cualquier caso, lo tendrías perdido por tema de prueba como bien comentas y es más no quiero ni pensar qué pasaría si te dicen que te lo envían por correo ordinario y al final no te llega el paquete, porque te quedarías sin el dinero y sin la chaqueta.

En el peor de los casos, si la chaqueta te llega, está en buen estado pero pierdes el caso en paypal siempre te quedará la opción de la reventa...

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[Satrapa]

vaya tela, es indefensión total. Cualquier tienda puede alegar que la ropa está marcada, no mandartelo de vuelta y te quedas sin prenda y sin dinero. No puede ser tan fácil, que rabia tengo.

[businessclass]

Si actúas de buena fe y te timan, actúa igual

Abre disputa en paypal por artículo diferente al comprado. Te devolverán la pasta. Si quieres quedarte el artículo + pasta, diles que te ha llegado una falsificación

[Luisbar]

Cualquier tienda puede alegar que la ropa está marcada, no mandartelo de vuelta y te quedas sin prenda y sin dinero

¿Y para qué iba a hacer eso una tienda honesta? Descartando las estafas, las tiendas serias quieren tener clientes satisfechos que les compren productos de manera continuada. Con un trapiche de este estilo se quedan con tu dinero una vez pero pierden para siempre un cliente que les podía estar comprando durante años.

[tonicab]

¿Tenía las etiquetas puestas? ¿La miraste bien cuando la recibistes?

Una situación extraña, que no sabía que sucedería si la enviabas sin usar.

Algo falla.

[Satrapa]

¿Tenía las etiquetas puestas? ¿La miraste bien cuando la recibistes?

Una situación extraña, que no sabía que sucedería si la enviabas sin usar.

Algo falla.

Todas las etiquetas puestas, la chaqueta estaba perfecta cuando la recibí y cuando la envie de vuelta

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[Lando]

La situacion es incomoda y yo mas de una vez me lo he preguntado con alguna devolucion por problema de talla.

Que pasa si alguien por el camino lo utiliza o al llegar existe una demora entre el que recoge el paquete y el que tiene que inventariar de nuevo el producto, vamos que alguien le da tralla o la estropea aun sin querer. Porque yo creo lo que tu dices.

Me parece un putadon pero informa de como marcha la reclamacion, lo de Plus Ultra me parece buena idea ( por si acaso lo anoto como plan B para casos similares) si a el le funciono y a ti por la via del dialogo (mails) no te resuelven nada, ponlo en practica.

Suerte y ve contando