Experiencia con Abercrombie y como hacer fiel a un cliente

[masca]

Pues eso

Como bien sabéis hace poco hice un pedido en AF, últimamente tiene cosas guapas y vi un vaquero selvedge muy chulo y unas cosillas que me gustaban

Pues bien una camiseta venía manchada , y los pantalones aunque no me gustaba como quedaban vi que tenían varias manchas , eran manchas pequeñas negras que no sabía si eran del tejido o de humedad

Como el devolver las cosas cuesta 9 euros , les escribí y les dije que si por la camiseta manchada y los pantalones con ese tejido se podía devolver en tienda o al menos pedir una recogida aunque yo pagará parte , que además no sabía si esas manchas eran del tejido o de humedad

En el primer mail me pidieron los sku de los artículos , y se los mande

En El Segundo mail , sin preguntarme nada más me dijeron que me mandaban otra vez los pantalones y la camiseta , que si no me gustaban que los devolviera y aún así me saldrían los gastos gratis porque habían metido una pegatina de devolución gratis

Les pregunté en otro mail que que hacía con los otros , y me dijeron , puedes quedártelos , no tienen el standard de calidad de af y no los queremos de vuelta ...

Esto con solo dos o tres mails ... esto es una política de customer focus y lo demás son tonterías

Aquí tienen un cliente para los restos

Lo único que ahora devolver el polo me saldría por 9 euros , y me costó 20 creo ...


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[Bouzas]

Muy buena política, sin duda de este modo es como se ganan clientes.

El polo si no te convence y/o compensa véndelo en eBay que quizá tenga buena salida

[Sr.ruso]

Pues eso

Como bien sabéis hace poco hice un pedido en AF, últimamente tiene cosas guapas y vi un vaquero selvedge muy chulo y unas cosillas que me gustaban

Pues bien una camiseta venía manchada , y los pantalones aunque no me gustaba como quedaban vi que tenían varias manchas , eran manchas pequeñas negras que no sabía si eran del tejido o de humedad

Como el devolver las cosas cuesta 9 euros , les escribí y les dije que si por la camiseta manchada y los pantalones con ese tejido se podía devolver en tienda o al menos pedir una recogida aunque yo pagará parte , que además no sabía si esas manchas eran del tejido o de humedad

En el primer mail me pidieron los sku de los artículos , y se los mande

En El Segundo mail , sin preguntarme nada más me dijeron que me mandaban otra vez los pantalones y la camiseta , que si no me gustaban que los devolviera y aún así me saldrían los gastos gratis porque habían metido una pegatina de devolución gratis

Les pregunté en otro mail que que hacía con los otros , y me dijeron , puedes quedártelos , no tienen el standard de calidad de af y no los queremos de vuelta ...

Esto con solo dos o tres mails ... esto es una política de customer focus y lo demás son tonterías

Aquí tienen un cliente para los restos

Lo único que ahora devolver el polo me saldría por 9 euros , y me costó 20 creo ...


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Un servicio de 10.
Pero no te pidieron unas fotos de las manchas ni nada ?


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[masca]

Ellos solo pidieron el sku pero yo les mande fotos


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[brandon]

Experiencia similar con un Shawl Collar muy chulo que a las 2 puestas le salieron pelotillas , les escribo al respecto para devolverlo y me dicen que no hace falta que me devuelven el dinero y me quede con el producto .
Igual que Carmina vamos ¡

[DurKeN]

La verdad es que estos detalles no es que marquen la diferencia, es que directamente pone a estas tiendas en otro nivel.
La competencia tiene tanto camino por recorrer..

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[rafadepalma]

<p>
Asi da gusto comprar por internet.</p>

[masca]

Desde luego a mi me tienen de cliente fiel ya , y lo mirare más de lo que lo miraba antes

Sobre el polo , se lo regalare a mi hermano que le gustan todas estas cosas

Lo que pasa es que los pantalones tampoco me emocionaban como me quedaban pero bueno


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[dedalo76]

Con los márgenes de ganancia que tienen en sus prendas, es bueno que por lo menos, traten bien a sus clientes.

[CAESAR]

Con los márgenes de ganancia que tienen en sus prendas, es bueno que por lo menos, traten bien a sus clientes.

Cierto, pero por desgracia no todas las marcas saben como se trata a un cliente.