Resultados 1 al 6 de 6
  1. #1
    Habitual Avatar de Lapidus
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    Cuidado con las compras en lee.es

    Hola,

    abro este hilo para informaros de lo que me ha pasado. Compré unos vaqueros por importe de 84 e en su web, la web al realizar el pago dió un error y el pedido fue rechazado, pero en mi cuenta bancaria apareció la retención del importe.

    Le envíe un correo a través de su web para avisarles de la retención y de que el número de pedido en cuestión aparecía como cancelado. No me contestaron.

    Un semana después el banco me ha cargado en la cuenta los 84 €, les he vuelto a escribir y siguen sin contestar.

    Os iré actualizando, pero en una semana no han contestado me parece como poco un servicio de atención al cliente pésimo.

    Ojo con ellos.


    UPDATE 1: 31-07-2017 Después de una semana, consigo hablar con ellos por teléfono, me dicen que efectivamente ha habido un error y que me devolverán el dinero, que no me han podido responder a mis mails (3) porque llevan un retraso de...10 días.

    Contínuo a la espera del susodicho mail y del reintegro del dinero.

    UPDATE 2 : 04-08-2017 Me han devuelto el dinero en mi cuenta bancaria sin mediar mail o disculpa de por medio.

    La web más nefasta en la que recuerdo haber comprado con el servicio de atención al cliente más pésimo que he visto.

    FIN
    Última edición por Lapidus; 04/08/2017 a las 16:40

  2. #2
    Habitual Avatar de egalon
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    Hace unas semanas presenté una reclamación en la web de mi banco por una compra que un mes después de realizada no había recibido. El tramite comenzó inmediatamente y en una semana tenia la compra en casa. No dudo de que fueran a enviármelo pero sospecho que la reclamación que presenté pudo acelerar el proceso. Me escribieron disculpándose. Llamé al banco y cancelé la reclamación.

    Desde la web de La Caixa es un proceso rápido y sencillo. Yo lo trataría con el banco si no te responden satisfactoriamente en pocos días.

  3. #3
    Habitual Avatar de Despor
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    He estado a punto de comprar alguna vez, no dudaba en que era una tienda seria.

    En estos casos en las compras online yo me siento un poco impotente esperando a que te contesten al mail o teléfono y te den una respuesta.

    A ver si no se demora mucho la solución

  4. #4
    Agente provocador Avatar de Kurtz
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    ¿Era tarjeta de débito o de crédito...?

    De débito, supongo.
    Los necios siguen la moda. Los pretenciosos la exageran. Quienes tienen buen gusto pactan con ella.

  5. #5
    Habitual Avatar de Lapidus
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    Cita Iniciado por Kurtz Ver mensaje
    ¿Era tarjeta de débito o de crédito...?

    De débito, supongo.
    Solo compro a débito

  6. #6
    Agente provocador Avatar de Kurtz
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    Cita Iniciado por Lapidus Ver mensaje
    Solo compro a débito
    Vale. Me lo imaginaba. Ahí está el problema.

    Bueno, problema real no. Sólo que intranquiliza, como vemos.

    El asunto es que cuando el proceso de pago da error después de autorizar el cargo a una de tus tarjetas, la cantidad se queda en "el limbo" durante unos días (hasta un par de semanas, a veces) hasta que vence el tiempo que tiene el vendedor para "ejecutar" el cobro (por decirlo de alguna manera; hasta entonces sólo tiene la autorización para hacerlo). Pero como ha habido un error en el proceso, nunca llega a hacerlo y por tanto la transacción se deshace.

    Cuando la tarjeta es de crédito (lo más habitual), no se llega a ver esa cantidad y, por tanto, parece que no ha pasado nada (salvo que sea una cantidad importante que prácticamente cope el límite de crédito, con lo cual sigues sin ver nada pero no te deja hacer más gasto porque tiene la cantidad "reservada" hasta que se produzca el cobro o se libere por "inacción").

    Sin embargo, con las de débito, la cantidad se detrae en el momento porque va directamente contra la cuenta corriente y no puede quedar en un segundo plano como con el crédito. Total que, al cabo de ese tiempo, si el vendedor no reclama el pago, el dinero vuelve a la cuenta como si no hubiera pasado nada (técnicamente no es una devolución, puesto que dicho vendedor no ha llegado a ver el dinero).

    A mí me ha pasado. Tanto con crédito como con débito.



    (lo he explicado con mis palabras; seguro que un trabajador de banca lo haría mejor; espero que se entienda)
    Los necios siguen la moda. Los pretenciosos la exageran. Quienes tienen buen gusto pactan con ella.

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