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Resultados 31 al 40 de 44
  1. #31
    Habitual Avatar de rgonzsol
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    08 feb, 14
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    Una lástima lo que te ha pasado, no tanto por el error de enviarte un zapato claramente usado ya que todos podemos fallar incluso en algo tan evidente, pero la respuesta de la tienda no tiene excusa.

    Un saludo.


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  2. #32
    Agente provocador Avatar de Kurtz
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    Desconozco si es exactamente el caso, pero este tipo de actitudes es (tristemente) habitual en comercios tradicionales (físicos; el brick and mortar de toda la vida de God) metidos a suministradores on-line.
    Los necios siguen la moda. Los pretenciosos la exageran. Quienes tienen buen gusto pactan con ella.

  3. #33
    Habitual Avatar de Satrapa
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    Bueno, pues tras muchas discusiones, puedo enviar los zapatos de vuelta y en teoría me devuelven el dinero. Eso si, los gastos de envío corren a mi cuenta, y no se han disculpado ni una vez. Sinverguenzas.

  4. #34
    Habitual Avatar de ajra1307
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    Cita Iniciado por Kurtz Ver mensaje
    Desconozco si es exactamente el caso, pero este tipo de actitudes es (tristemente) habitual en comercios tradicionales (físicos; el brick and mortar de toda la vida de God) metidos a suministradores on-line.
    Si, son herencias envenenadas. Luego se quejan de que Amazon les come la torta.....
    Doble perdida en este caso, una del envío del producto al cliente y otra mucho peor: perdida del cliente.
    Una reclamación sobre un producto tiene que quedar en el producto, jamás tiene que saltar al servicio de la tienda porque es cruzar la frontera.

    no pain no gain

  5. #35
    Habitual Avatar de Mercurio
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    Si, son herencias envenenadas. Luego se quejan de que Amazon les come la torta.....
    Doble perdida en este caso, una del envío del producto al cliente y otra mucho peor: perdida del cliente.
    Una reclamación sobre un producto tiene que quedar en el producto, jamás tiene que saltar al servicio de la tienda porque es cruzar la frontera.

    no pain no gain
    Mucho mayor: muchos clientes potenciales se abstendrán de comprarles.

    Foros como éste o StyleForum tienen mucha incidencia en las decisiones de compra, hoy en día mucha gente lee los reviews no solo del producto sino de las tiendas antes de comprar, en donde el servicio al cliente es un factor que puede ser determinante. De hecho, la marca Sloaktiebolaget es uno de los patrocinadores de StyleForum por lo que no sobraría contar e ilustrar con las fotos cual fue la experiencia con ellos: creo que se lamentarán muchísimo...

  6. #36
    Habitual Avatar de ajra1307
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    Mucho mayor: muchos clientes potenciales se abstendrán de comprarles.

    Foros como éste o StyleForum tienen mucha incidencia en las decisiones de compra, hoy en día mucha gente lee los reviews no solo del producto sino de las tiendas antes de comprar, en donde el servicio al cliente es un factor que puede ser determinante. De hecho, la marca Sloaktiebolaget es uno de los patrocinadores de StyleForum por lo que no sobraría contar e ilustrar con las fotos cual fue la experiencia con ellos: creo que se lamentarán muchísimo...
    Totalmente de acuerdo. Una cosa curiosa, es que Amazon gestiona estos temas con una absoluta inteligencia comercial y se transforman en el defensor del consumidor delante de las marcas y productos; le dan una nueva interpretación al trabajo de distribuidor y minorista. En esta dimensión pasan a ser necesarios para proteger al consumidor del fabricante. Es más, permiten en su web calificar los productos y de esa manera (fórmula aplicada por muchos tiendas a posteriori) lo que se discute es la calidad del producto, jamás el servicio de Amazon. Su fortaleza esta en el consumidor que le sigue, y con eso doblegan al fabricante. En el caso que se comenta en el hilo, la circunstancia es a la inversa; el distribuidor se acojona de enfrentar al fabricante y defender a su cliente. Es obvio que a esa tienda, el proveedor lo tiene bien pillado por sus partes débiles, que no es ni más ni menos que no aportan el más mínimo valor en la cadena de suministro.

    no pain no gain

  7. #37
    Habitual Avatar de Mercurio
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    Totalmente de acuerdo. Una cosa curiosa, es que Amazon gestiona estos temas con una absoluta inteligencia comercial y se transforman en el defensor del consumidor delante de las marcas y productos; le dan una nueva interpretación al trabajo de distribuidor y minorista. En esta dimensión pasan a ser necesarios para proteger al consumidor del fabricante. Es más, permiten en su web calificar los productos y de esa manera (fórmula aplicada por muchos tiendas a posteriori) lo que se discute es la calidad del producto, jamás el servicio de Amazon. Su fortaleza esta en el consumidor que le sigue, y con eso doblegan al fabricante. En el caso que se comenta en el hilo, la circunstancia es a la inversa; el distribuidor se acojona de enfrentar al fabricante y defender a su cliente. Es obvio que a esa tienda, el proveedor lo tiene bien pillado por sus partes débiles, que no es ni más ni menos que no aportan el más mínimo valor en la cadena de suministro.

    no pain no gain
    Por eso Amazon es un referente en atención al cliente, no solo por la protección del mismo sino en el momento de asumir sus propios errores: los funcionarios de los call centers tienen la capacidad - empoderamiento - para solucionar casi que cualquier caso de forma inmediata, sin largas esperas ni consultas. Esta ha sido mi experiencia, las comunicaciones directas con los proveedores, cuando han sido del caso, son monitoreadas por Amazon hasta que se llega a una solución, siempre a favor del cliente: así he tenido no solo reposición de compras cuando no el reembolso total sin ningún costo (que ha incluido incluso los impuestos pagados).

  8. #38
    Habitual Avatar de ajra1307
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    Por eso Amazon es un referente en atención al cliente, no solo por la protección del mismo sino en el momento de asumir sus propios errores: los funcionarios de los call centers tienen la capacidad - empoderamiento - para solucionar casi que cualquier caso de forma inmediata, sin largas esperas ni consultas. Esta ha sido mi experiencia, las comunicaciones directas con los proveedores, cuando han sido del caso, son monitoreadas por Amazon hasta que se llega a una solución, siempre a favor del cliente: así he tenido no solo reposición de compras cuando no el reembolso total sin ningún costo (que ha incluido incluso los impuestos pagados).
    Solo agrego que los supermercados ya se pueden poner a pensar cómo sobrevivir dentro de un plazo no superior a los 5 años....

    no pain no gain

  9. #39
    Habitual Avatar de Betelgeuse
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    Solo agrego que los supermercados ya se pueden poner a pensar cómo sobrevivir dentro de un plazo no superior a los 5 años....

    no pain no gain
    Sin duda alguna. Y no solo los supermercados, si no los negocios de este estilo, tienen que empezar a idear como enviar más rápido sin costos altos. Vamos, Amazon nos tiene muy consentidos a todos.

    Pero a verdad me sorprende las fotos y la respuesta, no creo que Patrik sea el que haya respondido. Vamos, si uno quiere unos zapatos así de arrugados, va a buscarlos a eBay a los foros en la sección de usados pero que justifiquen eso con un mísero 25% más un 10% adicional... seguro en los foros o eBay los consigues al 50% entonces no hace lógica.

    Qué bueno que encontraste la solución y que triste que envien un zapato así... deberían darles unas checaditas. Las Tricker's que compré este año hace un par de meses tenían el 70% de descuento y no tenían ni una arruga de que se las hayan probado.

  10. #40
    Habitual Avatar de pablorm88
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    Yo los tenía por una empresa sería y una tienda en la que confiar, pero viendo las respuestas y como alternativas no faltan pues se compra en otro sitio

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