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  1. #1
    Golfer Avatar de Osbi
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    Experiencia de compra El Corte Inglés Online.

    Buenas tardes,

    Serán las vacaciones y el estar desocupado que me dejan perder el tiempo en asuntos como este, os voy a ir relatando mi proceso de compra en la web de El Corte Inglés Online (por lo que comentan por aquí no soy el único "afortunado" con su manera de trabajar).

    Viernes 21/08

    Compro dos camisas y un traje en su página web. Para agilizar el proceso elijo productos con entrega garantizada en 48h.

    Martes 25/08

    Sin dar demasiada importancia a no haberlo recibido (lo de las 48h ya se sabe... y más con un fin de semana en medio) me da por mirar el estado del mismo en su página web. Indican que está "en preparación". Me decido a llamar a su departamento de atención al cliente a ver que me explican. Me atiende una srta. que me dice que la mercancía está "apartada" pero que todavía no se ha podido entregar a la agencia. Que no me preocupe, que va a hacer las gestiones oportunas para ver si se puede agilizar el proceso y que en un rato me llama por teléfono y me informa. Me asegura que esta semana tengo el pedido en casa.

    Miércoles 26/08

    La amable srta. se debió perder haciendo las gestiones porque no contactó conmigo en ningún momento. No le debió gustar mi acento. Hoy vuelvo a llamar al SAC y me atiende otra señorita, una tal Araceli (como muchos operadores se niega a darme alguna indicación más como núm. de empleado o apellido para poder indidcar con quien he hablado si tengo que volver a llamar).

    Me pide los datos del pedido y teclea... teclea y teclea. Me dice que el pedido no está preparado y que han "cursado demanda" de los productos a sus centros, que cuando los localicen ya si eso me los envían. Ni fechas de entrega ni nada más. No sabe y no quiere darme nada más.

    Le digo que me parece increible que me vendan unos productos con entrega garantizada 48h y 96h (para ellos el sábado es laborable) todavía no sepan ni donde lo tienen... me dice "es lo que hay".

    Le pregunto donde puedo reclamar porque me parece escandaloso y me dice "reclame usted donde le parezca".

    Seguiremos informando.

    Supongo que dejaré todo el proceso en marcha y cuando llegue el envío les diré que se lo lleven con un lacito, pero mientras me entretendré llamando siempre que tenga un ratito a perder...

    I+D Patrio.

    PD Un producto comprado en UK el miércoles pasado, con fecha de entrega aproximada 8 de septiembre ya está en mi casa...

  2. #2
    Agente provocador Avatar de Kurtz
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    La web de ECI tiene una fama horrible que entiendo es merecida. La única ventaja que le veo es que a veces tienen buenas ofertas y que puedes devolver los productos en tienda física.

    Yo les compré hace un par de semanas una tele con compromiso de entrega en 48 horas y no cumplieron. Llamé al servicio de atención al cliente y al menos me dieron una explicación que yo consideré más o menos razonable (el pedido lo realicé a la tarde y ya se tramitaba a la mañana siguiente; psé...). Como era miércoles, eso pasaba la entrega del viernes a la tarde al lunes (aquí pasamos de "psé" a "sus muertos"...). Me garantizó que así sería y así fue. En mi caso sí que me dijo nombre y apellido pero, claro, mi acento sí mola.

    Dadas las circunstancias considero que tuve bastante suerte.




    (por cierto que un día después de la entrega el pedido constaba como "en preparación" en su página web)
    Los necios siguen la moda. Los pretenciosos la exageran. Quienes tienen buen gusto pactan con ella.

  3. #3
    Habitual Avatar de Mandrake
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    NO se quejen chicos: ahora si quiero comrar en su web desde Canarias tengo que...llamar por telefono para hacer el pedido. Solo leer eso ya me dieron sudores frios...Hace unos meses compré un traje y tardó algo asi como un mes en llegarme....

    Ah, y mi acento seguro que les flipó....
    Vivo de resolver los problemas de los demás, así que no voy a discutir en mi tiempo libre

  4. #4
    Habitual Avatar de buddah
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    Cita Iniciado por Kurtz Ver mensaje
    La web de ECI tiene una fama horrible que entiendo es merecida. La única ventaja que le veo es que a veces tienen buenas ofertas y que puedes devolver los productos en tienda física.

    Yo les compré hace un par de semanas una tele con compromiso de entrega en 48 horas y no cumplieron. Llamé al servicio de atención al cliente y al menos me dieron una explicación que yo consideré más o menos razonable (el pedido lo realicé a la tarde y ya se tramitaba a la mañana siguiente; psé...). Como era miércoles, eso pasaba la entrega del viernes a la tarde al lunes (aquí pasamos de "psé" a "sus muertos"...). Me garantizó que así sería y así fue. En mi caso sí que me dijo nombre y apellido pero, claro, mi acento sí mola.

    Dadas las circunstancias considero que tuve bastante suerte.
    ¿Vasco? ¿Navarro? Esos "a la tarde" en vez de "por la tarde" son muy delatores
    "El necio afirma. El sabio duda y reflexiona"

  5. #5
    Ace-Face
    Guest
    Leí que tenías un problema con ECI, vi que era con el tema de compras por internet...y ya dejé de leer.

  6. #6
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    Osbi, pinta interesante la aventura porque....... no tiene otro nombre
    Ya nos irás contando si llega para Navidad

    É lo ke ai....

  7. #7
    Habitual Avatar de rgonzsol
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    Que el ECI no aprovechara la pedazo logística que tienen que tener para ser el Amazon español es lo que les va a llevar a la ruina.

    Y aún hoy en día hayan dejado pasar esa oportunidad y sigan centrados en un modelo que desfallece es para hacérselo mirar.

    Mucha paciencia Osbi y un saludo.

  8. #8
    17+1 Avatar de Armando
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    Nunca he comprado nada online en ECI pero me sorprende tremendamente ese modo de actuar que a día de hoy y si no lo corrigen inmediatamente les va a llevar a serios problemas sin duda.

    Saludos.
    Dime cómo vistes y te diré quién eres

  9. #9
    Habitual Avatar de Lando
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    A mi del pedido de las maletas que teoricamente habia unidades me han anulado una, creo que la mas grande, me lo han comunicado por mail hoy. Debe haber rotura de stock...
    "Gam Ze Ya´avor"
    Afortunadamente.
    https://www.instagram.com/warikordc/

  10. #10
    Golfer Avatar de Osbi
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    Desde luego por lo que leo y estoy viviendo no se me ocurre una forma peor de gestionar una web.

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