Desde luego no sé qué me molestaría más, la respuesta por parte de la tienda o que me manden los zapatos así. De vuelta sin dudarlo.
No me lo esperaba de esa tienda la verdad
Desde luego no sé qué me molestaría más, la respuesta por parte de la tienda o que me manden los zapatos así. De vuelta sin dudarlo.
No me lo esperaba de esa tienda la verdad
Yo creo que te ha tocado el gilipollas de turno, y no uno de los dueños, que se preocupan muchísimo por la imagen de la marca.
Respondeles y diles que debes insisitir en la devolución total, de acuerdo a la ley de compra a distancia vigente en Suecia.
Y que el resultado de esa gestión se podría publicar en Manolo.se con textos del email y fotos del producto.
Ojo, escríbelo de manera que no suene a amenaza ni mucho menos.
Verás que efecto mágico produce.
"We're paratroopers, Lieutenant. We're supposed to be surrounded"
Que cosa que no se aprende más en Europa. Un cliente decepcionado (ni digo engañado) es lo más caro que se puede pagar en una empresa. Es una constante intentar pegársela al consumidor, sea como sea. No reconocen en el cliente su mayor capital y su razón de existir.
Y ya estamos en épocas en que la competencia los está arrinconando.
Buen consejo el de Joe. Pégales donde duele y sin misericordia, la misma que tuvieron contigo.
no pain no gain
Qué decepción!!!
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https://www.instagram.com/tasselssuitmen/
Seguramente no,
pero ellos no sabe quienes son los clientes ni con quienes se relacionan,
Yo particularmente, procuro al máximo no hacer trastadas a la gente porque me aplico esa regla,
La de "no saber con quien se relacionan los demás" digo.
Y vale más una disculpa a tiempo, que un tirón de orejas en una publicación online. o un Bad guy reference en un foro en idioma nativo por ejemplo.
"We're paratroopers, Lieutenant. We're supposed to be surrounded"
Mas razón aun para mandarles una notita sutil,
En la tienda ahora trabajan de vez en cuando un par de mancebos que no tienen mucha idea de como va el tinglao del negocio, y sospecho que una respuesta de ese tipo debe de haber salido de uno de esos inverbes.
Yo siendo el jefe y habiendome roto el lomo por sacar adelante en negocio, no me alegraría de ver a uno de mis "muchachos" vapuleando a un cliente, encima de otro país.
Y con contactos.
No te creas,.. aun así, mencionando palabras concretas, en un email educado y en el tono correcto.
Se pueden llegar a resolver cosas bastante mas jodidas.
"We're paratroopers, Lieutenant. We're supposed to be surrounded"
Una sorpresa muy desagradable el envío de esa unidad y la respuesta dada.
Les he comprado varias piezas en los últimos años sin la menor incidencia.
Espero que sea un error excepcional y que lo sepan corregir adecuadamente del estilo devolución total del importe y vale descuento para la siguiente compra haciéndose cargo de los gastos del envío o incluso un "sentimos mucho lo ocurrido, le reembolsamos el importe sin tener que devolver los zapatos" todo aderezado con las disculpas adecuadas.
Hasta que vea esa respuesta sintiéndolo mucho Skoak sale de mi lista de "favoritas".
Última edición por egalon; 01/12/2017 a las 23:41
Les podrías enviar un enlace de este hilo: creo que no son conscientes de la cantidad de clientes españoles que pueden perder por un error en su servicio al cliente.
Este tipo de actitud es lo que ha hecho grande a Amazon: no tienen ningún reparo en ofrecer disculpas, reintegrar el dinero y no solicitar la devolución del producto.