Experiencia lamentable con Meermin

[alikesumo]

Hola compañeros,

Os cuento lo que me ha sucedido a ver si me podéis dar viestra opinión.Hace unos meses compré en la tienda que Meermin tiene en Madrid un par de botas 101487 - DARK BROWN CALF - E. El dependiente de la misma me insistió en que adquiriese una talla que no se correspondía con la mía, pues según me comentó, en meermin, en el caso de las botas, hay que optar por un tallaje inferior al que uno utiliza en los zapatos de su marca. Las botas me presionaban mucho los pies, pero me aseguraron que con el uso acabarían cediendo. Pues bien, utilicé las botas un par de días, alternando su puesta con otros zapatos y fue insoportable. Acudí a la tienda para que me sustituyeran las botas por otras de mayor talla, pero me dijeron que eso no era posible. Decidí dejar las botas en unas hormas en tienda y unos días más tarde volví a por ellas. No ha habido manera de utilizarlas, pues es evidente que me quedan pequeñas.

Ante esta situación, me puse en contacto con la casa mallorquina, a través de su dirección de email, para comentarles lo sucedido, es decir, que recomendado/presionado por sus trabajadores, erré en la elección del número de uno de sus productos y si podían ofrecerme una solución. Pues bien, Meermin se lava las manos respondiendo que, al haber sido utilizadas, no admiten cambio. Evidentemente, nunca volveré a adquirir ninguno de sus productos y me cuidaré mucho de no recomendarlo.

Jamás debí de probar otra marca que no fuese c&j, Allen Edmonds, Trickers... En fin, ¿alguien ha tenido alguna experiencia similar con esta gente? ¿Qué opináis?


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[neekrivers]

Poca opción veo. Por mucho que te recomendaran el que elige eres tú. Evidentemente yo tampoco admitiría unos zapatos usados para cambio.
Yo suelo ser bastante cabezon con mis decisiones al comprar.

[Patrick_jane]

Me temo que coincido con el compañero neekrivers.

Hay que partir de una premisa, tu tienes la razón. Tú sabes mejor lo que quieres y lo que te conviene. Muchos de estos no tienen mi puñetera idea.
Y encima pagas.

[Conbata]

Una buena atención al cliente implica aceptar las reclamaciones que estos plantean y darles una solución. La imagen de marca y el posicionamiento depende de ello.
Mas si cabe cuando la decisión de compra ha sido tomada por las consideraciones erróneas de la propia vendedora.
Puedes plantear un burofax explicando lo ocurrido y requiriendo una solución a tu problema.
Entiendo que la decisión de compra fue tomada a raíz de la información errónea facilitada por el proveedor ahí esta la clave.



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[alikesumo]

Una buena atención al cliente implica aceptar las reclamaciones que estos plantean y darles una solución. La imagen de marca y el posicionamiento depende de ello.
Mas si cabe cuando la decisión de compra ha sido tomada por las consideraciones erróneas de la propia vendedora.
Puedes plantear un burofax explicando lo ocurrido y requiriendo una solución a tu problema.
Entiendo que la decisión de compra fue tomada a raíz de la información errónea facilitada por el proveedor ahí esta la clave.



Enviado desde mi iPad utilizando TapatalkMuchas gracias por tu reflexión. No sólo fue una mala información, sino que además me insistieron. Les dije en varias ocasiones, mientras caminaba con ellaa, que no lo veía, pero me aseguraron, por activa y por pasiva, que era normal, que así eran las botas, que con el uso se adaptarían... Pues ahí están, muertas de risa, impecables. Parece que no hubieran tocado la calle ni un día. Creo que la reclamación es una buena opción.

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[Conbata]

Un cambio no es factible por el uso dado. La reclamación debe fundamentarse en la imposibilidad de uso y la reposición del dinero pagado (entregando el producto lógicamente) o facilitando el cambio por talla solicitada por el cliente.


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Edito parece un contrasentido pero no se tratano de cambiar sino solucionar una talla por otra

[Brulin]

Mi consejo es que las intentes vender e intentar recuperar algo de dinero. Segundo de todo se aprende en la vida y que no quepa duda q los que aconsejan en comprar algo es siempre por su bien cash cash..... los ahi q estan en las tiendas por q en este mundo tiene que haber de todo...ya por eso cada vez mas me voy a internet y paginas donde la devolución sea gratuita.....el comercio poco a poco se va muriendo en parte por culpa de gente asi......


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[Jackplane]

He tenido la misma experiencia.. un dependiente me conminó a llevar una talla menos aduciendo que cedería pero nunca sucediío.. al haberlos puesto por la calle ni siquiera intenté que me los cambiaran.. pero desde luego es indignante. Esos dependientes son unos terroristas!:cursing2:

[Cuélebre]

Hola, amigo.
Entiendo tu cabreo, pero hablar mal de Meermin, por mucho que los hechos avalen tu indignación, no te va a ayudar.
Lo mejor que puedes hacer, en mi opinión, es acudir a la tienda y, de la manera más cortés posible, insistir en que te dejaste aconsejar por quien se supone profesional, y que, si bien, eres tú quien toma la decisión última, ésta ha sido influida en gran medida por su asesoramiento, y, por ello, crees que merecerías un sustancial descuento por unos ejemplares de mayor talla. Si, además, eres capaz de vender las que te están pequeñas, quizás la pérdida sea mínima.
E, insisto, airear tu irritación en cuantos foros y tertulias tengas acceso, me temo poco te va a favorecer.
Un saludo y suerte.

[Jackplane]

Hola, amigo.
Entiendo tu cabreo, pero hablar mal de Meermin, por mucho que los hechos avalen tu indignación, no te va a ayudar.
Lo mejor que puedes hacer, en mi opinión, es acudir a la tienda y, de la manera más cortés posible, insistir en que te dejaste aconsejar por quien se supone profesional, y que, si bien, eres tú quien toma la decisión última, ésta ha sido influida en gran medida por su asesoramiento, y, por ello, crees que merecerías un sustancial descuento por unos ejemplares de mayor talla. Si, además, eres capaz de vender las que te están pequeñas, quizás la pérdida sea mínima.
E, insisto, airear tu irritación en cuantos foros y tertulias tengas acceso, me temo poco te va a favorecer.
Un saludo y suerte.
Por un lado estoy de acuerdo contigo pero por otro lado yo creo que las cosas se tienen que airear y ,siempre que se haga con educación y respeto y se digan los hechos como son, yo creo que es bueno que se sepan las cosas. Una crítica puede hacer que las cosas cambien y funcionen mejor..
Igual que ellos usan internet para impulsar su negocio.. Nosotros, por el mismo canal, como usuarios, podemos ejercer nuestra opinión acerca de un servicio.. en este caso deficiente

[Sidious]

Por un lado estoy de acuerdo contigo pero por otro lado yo creo que las cosas se tienen que airear y ,siempre que se haga con educación y respeto y se digan los hechos como son, yo creo que es bueno que se sepan las cosas. Una crítica puede hacer que las cosas cambien y funcionen mejor..
Igual que ellos usan internet para impulsar su negocio.. Nosotros, por el mismo canal, como usuarios, podemos ejercer nuestra opinión acerca de un servicio.. en este caso deficienteEfectivamente. Y para tener cuidado con según que cosas.

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[Cuélebre]

Por un lado estoy de acuerdo contigo pero por otro lado yo creo que las cosas se tienen que airear y ,siempre que se haga con educación y respeto y se digan los hechos como son, yo creo que es bueno que se sepan las cosas. Una crítica puede hacer que las cosas cambien y funcionen mejor..
Igual que ellos usan internet para impulsar su negocio.. Nosotros, por el mismo canal, como usuarios, podemos ejercer nuestra opinión acerca de un servicio.. en este caso deficienteBueno, airear este asunto dudo que sea recogido por el departamento de marketing de la marca, por lo que, muy probablemente, sólo sirva para dar satisfacción moral al "ofendido", pero no a su cartera. Las marcas que venden productos de gran consumo y valor unitario relativamente pequeño, sólo atienden a las cifras que arrojan los grandes números, el "big data" que dicen los más "anglopedantes"; y el caso que nos ocupa ya entró a formar parte de ese "megamundo" con la reclamación directa al fabricante.

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[Minium]

Todos los zapatos y botas goodyear ceden con el uso.
La información que te dieron es correcta, ceden. Pero no lo suficiente para solucionar el error en la elección de la talla.
Es fácil equivocarse al comprar unos zapatos, a mí también me ha sucedido algunas veces, pero no me parece correcto culpabilizar al vendedor, cuando él no se probó los zapatos sino tú.
Saludos.

[Jackplane]

Bueno, airear este asunto dudo que sea recogido por el departamento de marketing de la marca, por lo que, muy probablemente, sólo sirva para dar satisfacción moral al "ofendido", pero no a su cartera. Las marcas que venden productos de gran consumo y valor unitario relativamente pequeño, sólo atienden a las cifras que arrojan los grandes números, el "big data" que dicen los más "anglopedantes"; y el caso que nos ocupa ya entró a formar parte de ese "megamundo" con la reclamación directa al fabricante.

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¿Entonces qué hay de malo en comentarlo por aqui? Si este medio fuera tan insignificante para los resultados y datos que recogen las marcas dudo mucho que existiera en el foro una sección específica de patrocinadores..

[Jackplane]

Todos los zapatos y botas goodyear ceden con el uso.
La información que te dieron es correcta, ceden. Pero no lo suficiente para solucionar el error en la elección de la talla.
Es fácil equivocarse al comprar unos zapatos, a mí también me ha sucedido algunas veces, pero no me parece correcto culpabilizar al vendedor, cuando él no se probó los zapatos sino tú.
Saludos.
Lo siento pero no estoy de acuerdo.. eso es tanto como que un político diga que va a bajar los impuestos y luego los baje un 0,00001%..Y luego echarle la culpa al que lo ha votado y decirle que no se puede quejar...

Tu llegas a una tienda y lo normal es que te fíes de lo que te dice la persona que te está vendiendo un producto porque se supone que lo conoce y si te dice que te lleves una talla menos porque calzan mucho te lo creas.. aunque te lo notes raro.. (puedes pensar que tienes el pie hinchado y dolorido de todo el dia o lo que sea...)

Y en este caso en concreto hablo con mi propia experiencia ya que esto me ha pasado, y que yo sepa en este foro conozco minimo tres personas que les ha pasado lo mismo.. ser mal aconsejados por el dependiente de meermin para llevar una talla menos y que luego nunca cedieran...
saludos

[tonicab]

Hay un hecho innegable y es que un zapato, bota o lo que sea, jamás cede de largo sino que cede de ancho, según material, fabricación, marca, modelo,...
En unas botas incluso el tallaje generalmente es un poco más amplio porque se usan calcetines más gruesos.
Nunca le he echado cuenta al que me vende un zapato sino que es una sensación personal de cada uno. Si andas y toca aunque sea brevemente el final, te está pequeño.

[neekrivers]

Ya puede ser el mejor comercial del mundo, convincente y experimentado que si me pruebo un zapato y en la primera puesta me duele, no me lo llevo.
Y si alguien, aún doliéndole, se los lleva, ya Sabrá él por qué lo hace.

[Tuertin Macute]

Aquí veo varios puntos.

Primero si un dependiente aconseja lo que sea es por algo. O bien es una consigna de empresa, o es experiencia personal/profesional, etc... pero debe primar el cliente. Un consejo es un consejo, pero no todos los pies son iguales y ya sabemos (más o menos) cuando un zapato nos va bien o mal.

Luego, es muy complicado que nadie se haga cargo de una devolución de un producto usado si no hay fallo de fabricación. Una vez más es el cliente el que se ha probado el calzado y ha dado su visto bueno. El "enfasis" de la sugerencia del dependiente es algo suficientemente subjetivo como para ser no considerado en cuenta, me temo.

Más, en el hipotético caso de que de verdad cedan la botas, dos puestas pueden no ser suficientes. Cuando compré mis Loake, tambien se me aconsejó ir un numero menos, por ser una horma ancha. Compré mi talla y aún así estuve varias semanas de molestias varias (la primera puesta fue terrorífica). Ahora es un guante.

Por último, exponer las experiencias de compra, buenas y malas, es parte del juego mercantil de hoy en día. Cualquier marca o fabricante debe saber que esto ocurre y tener muy claro como se deben tratar, tanto en canal directo como en otros más publicos. El revanchismo de marca no es positivo, como tampoco dar la razón de manera sistematica al cliente (Hola señor Bezos)

En resumen: este caso concreto fue dificil que te hagan el cambio. Si no lo consigues, yo le daría una oportunidad a las botas (a la tienda entiendo que no lo harás), siempre que no haya un problema de largo, tal y como apunta tonicab. Un buen zapatero puede serte de mucha ayuda.

[Cuélebre]

¿Entonces qué hay de malo en comentarlo por aqui? Si este medio fuera tan insignificante para los resultados y datos que recogen las marcas dudo mucho que existiera en el foro una sección específica de patrocinadores..Amigo Jack, creo que estás tergiversando mis palabras. En ningún momento he dicho que manifestar el disgusto por una compra sea malo, sino que hacerlo no va a ayudar a recuperar la pérdida, más allá de un vano intento de "represalia" por el atropello sentido. Además, si en algún momento he insinuado que este HILO pudiera pasar desapercibido para la marca por su "insignificante" transcendencia, no es justo que infieras que este mismo carácter se ha de elevar al MEDIO, sofisma que tampoco va ayudar al patrimonio del afectado, que si no se quiere que el propósito de aquél degenere en otro, es de lo que se trata; entiendo.

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[Pirrip]

Mi opinión:
Creo que haces muy bien en quejarte y comentarlo aquí. Al menos si alguien quiere comprar unos Meermin en el futuro, que sepa que tiene que comprar su talla, no la que le diga el dependiente.
Mi experiencia: Cuando compré mis primeros Ashton&Allen, me los probé y noté que estaban un poco justos. Me recomendaron esa talla porque luego cedían... y resultó que era verdad. Acierto del dependiente y mío por hacerle caso.
Cuando compré mis primeros Meermin me dijeron lo mismo (en mi caso fue una dependienta con cierto parecido a "Bimba Bosé"). Cuando los probé, me hacían daño y me estaban demasiado justos. En este caso no me fié, pedí media talla más y me estaban un pelín justos, pero dentro de lo tolerable. El "ensanche" que han tenido con el uso me viene perfecto ahora.
La frontera entre el zapato pequeño que hace daño y el zapato nuevo que con la doma quedará perfecto no creo que sea muy difícil de encontrar, pero a veces fallamos (supongo que nos pasará a todos).
Puedes ponerlos a venta y recuperar parte de tu dinero o puedes llevarlos a Sánchez o a Nieva a que los "ensanchen" un poco.
Saludos y suerte!

[Kurtz]

A mí me ha pasado varias veces que me he dejado aconsejar mal, pero siempre me lo he tragado porque entendía que la responsabilidad final era mía (un consejo es sólo eso; no es como un hecho consumado que te imponen). Cada vez me pasa menos, ya que de todo se aprende.

Lo de comentarlo por aquí, pues me parece bien. Escarmentar en cabeza (pie) ajena es lo ideal y, sobre todo, sirve como aviso de que hay que tener cuidado con estas cosas. Tampoco creo que la marca sea responsable en este caso concreto, la verdad (otra cosa sería un problema achacable a la calidad/acabado del producto en sí).

Puedes tratar de venderlos y asumir la pérdida. También usarlos, sufriendo hasta que cedan. Todo cede, pero no en un par de puestas. Hay que andar y sudarlos (literalmente). El dolor se pasa y quedan unos zapatos con la forma de tu pie (cosa que nunca obtendrás con un calzado ligeramente amplio de inicio). Por supuesto, la tolerancia al dolor es algo muy personal.

[Jackplane]

Amigo Jack, creo que estás tergiversando mis palabras. En ningún momento he dicho que manifestar el disgusto por una compra sea malo, sino que hacerlo no va a ayudar a recuperar la pérdida, más allá de un vano intento de "represalia" por el atropello sentido. Además, si en algún momento he insinuado que este HILO pudiera pasar desapercibido para la marca por su "insignificante" transcendencia, no es justo que infieras que este mismo carácter se ha de elevar al MEDIO, sofisma que tampoco va ayudar al patrimonio del afectado, que si no se quiere que el propósito de aquél degenere en otro, es de lo que se trata; entiendo.

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Es que yo no hablo de recuperar la pérdida, doy por hecho que la empresa sería rarisimo que le devolviera el dinero no teniendo defecto y una vez usado por la calle.. YO hablo de que creo que esto es un foro y creo que como tal, uno de sus objetivos es compartir experiencias con el resto de los foreros tanto buenas como malas... Y en este caso para que a más gente no le pase lo mismo..
Aparte de que si ve esto alguien de meermin.. que le de un tirón de orejas a sus dependientes y que no se la jueguen tanto a la hora de aconsejar en algo tan personal como es la talla de un zapato...

[Rugoan]

Haces muy bien en quejarte. Deben saber que estan recomendando mal.

A mi me pasó exactamente lo mismo hace un año con Vidal Fernandez, y evidentemente me comí los zapatos y eso que se los mandé a ellos varias veces (pagando yo los gastos) porque segun ellos en su horma especial podian ampliarme media talla más, pero no era más que humo.

Nunca fiarse de las recomendaciones, si aprieta demasiado, fuera y otra talla antes de estrenarlos en la calle.

[RB65]

Yo creo que el dependiente, por vergüenza torera, debería de haber admitido su error y dar una solución. Él es el profesional y el conocedor de su producto, tú eres un cliente que desembolsa una cantidad de dinero en adquirirlo y te fías del consejo del profesional, con el agravante de que el problema no tiene solución para tí y te quedas sin botas y sin dinero.

[Migueloncete]

Siendo pragmáticos, que quejarse sirve de poco, si no quieres perder dinero tienes dos opciones:

1 - Los llevas a la horma de algún zapatero y que los estire hasta que te queden bien. Yo esto lo he hecho con zapatos que me quedaban una talla entera pequeños. Eso sí, hay que hacerlo poco a poco y te tocará ir varias veces.

2 - Las sumerges en agua hasta que se empapen bien (30 minutos por lo menos); bocabajo dejando las suelas fuera del agua para que estas no se mojen. Después, las sacas del agua y quitas el exceso de agua con una toalla y te las pones todo un día hasta que se sequen por completo. Esto es mano de santo, se te quedarán como un guante perfectamente amoldadas a tu pié. Eso sí, no se te ocurra secarlas de manera forzada (con fuentes de calor, al sol, etc.) para evitar que el cuero se deteriore, se tienen que secar a temperatura ambiente y a lo largo de todo el día.

[neekrivers]

Uff, mejor mételas en gaseosa, por aquello de ser el líquido idóneo para los inventos.