jhdez
14/10/2020, 15:46
Buenas tardes,
Utilizo este medio para contar la nefasta experiencia que he tenido, por segunda vez, con esta tienda y su atención al cliente.
Repito, se trata de mi experiencia personal.
El pasado miércoles, día 7 de octubre de 2020, ante la liquidación y los buenos precios con los que contaban, me animé a hacer un pedido. Una blazer y un pantalón.
- Proceso de compra y pago realizado con normalidad
- Correo de confirmación recibido
- Todo bien
No puedo copiar literalmente la política de envíos de Harrys1982, pues actualmente su página web no está disponible, pero señala que los envíos son tramitados en un plazo de 24h hábiles tras la recepción del pedido.
Esto sería entre el jueves 8 y el viernes 9.
Durante el día del viernes 9/10, al no tener noticias, me intereso por el pedido en mi Área Personal. El estado del pedido no se ha actualizado, su estado: Pago aceptado. Envío un email, al que nunca obtuve respuesta.
Me molesta especialmente los retraso pues se pagan unos gastos de envío, no especialmente baratos con respecto a otras páginas web, y creo que es exigible que éstos se cumplan.
Aún así, mi intención es esperar hasta el martes (el lunes es festivo) para interesarme por el pedido.
Sin embargo, al ver una publicación en Instagram, aprovecho y decido preguntar por este medio el pasado domingo.
Su respuesta: “estamos teniendo problemas con la web, pero tu pedido ESTÁ ENVIADO, lo deberías recibir a lo largo del día del martes (13 de octubre)”
Pasa el martes y el pedido no llega, tampoco la respuesta de Harrys1982, que me había confirmado que el pedido había salido y que debería llegar.
Lo único que me dices es: “Estamos teniendo problemas con la web, mañana (por hoy) te damos una solución”
Hoy, día 14 de octubre ante la falta de respuesta de Harrys1982, me vuelvo a poner en contacto y sucede lo siguiente:
“Hola,
Hasta ahora mismo no he sabido nada porque la persona que gestionaba los pedidos online está de baja.
Nos comenta que la semana pasada le estuvieron llamando para informarle que la blazer no estaba disponible. Pero no tuvieron respuesta.
El pantalón si estaría disponible. Si lo sigue queriendo le abonamos la blazer. Si no quiere nada le hacemos el abono del 100%.”
- No recibí, ni tengo ninguna llamada perdida. Tampoco ninguna notificación de que esa llamada se hubiera producido.
- En todo este tiempo, no he recibido un email que me notificara tal incidencia, pero es que tampoco he recibido respuesta al email que yo si he enviado para consultar qué ocurría con mi pedido
- El pasado domingo me confirmaron que el pedido había sido enviado y que lo recibía el martes. Hoy, no sólo no habían enviado el pedido, sino que no tienen stock.
Estoy muy enfadado con Harrys1982 por la atención al cliente, ya que no sólo no han sido transparentes, sino que además han faltado a la verdad en varias ocasiones.
La anterior compra de un hice con ellos también tuve un problema de stock, y que no disponían de uno de los artículos que había abonado, y me lo notificaron por llamada ese mismo día y me hicieron la devolución.
Hice la compra movido por el precio, pensé que a pesar de la mala experiencia anterior, a ese precio era una buena oportunidad (a PVP nunca hubiera comprado).
Pero desde luego, esta nueva experiencia me lleva a decir... HARRYS1982, nunca más.
Utilizo este medio para contar la nefasta experiencia que he tenido, por segunda vez, con esta tienda y su atención al cliente.
Repito, se trata de mi experiencia personal.
El pasado miércoles, día 7 de octubre de 2020, ante la liquidación y los buenos precios con los que contaban, me animé a hacer un pedido. Una blazer y un pantalón.
- Proceso de compra y pago realizado con normalidad
- Correo de confirmación recibido
- Todo bien
No puedo copiar literalmente la política de envíos de Harrys1982, pues actualmente su página web no está disponible, pero señala que los envíos son tramitados en un plazo de 24h hábiles tras la recepción del pedido.
Esto sería entre el jueves 8 y el viernes 9.
Durante el día del viernes 9/10, al no tener noticias, me intereso por el pedido en mi Área Personal. El estado del pedido no se ha actualizado, su estado: Pago aceptado. Envío un email, al que nunca obtuve respuesta.
Me molesta especialmente los retraso pues se pagan unos gastos de envío, no especialmente baratos con respecto a otras páginas web, y creo que es exigible que éstos se cumplan.
Aún así, mi intención es esperar hasta el martes (el lunes es festivo) para interesarme por el pedido.
Sin embargo, al ver una publicación en Instagram, aprovecho y decido preguntar por este medio el pasado domingo.
Su respuesta: “estamos teniendo problemas con la web, pero tu pedido ESTÁ ENVIADO, lo deberías recibir a lo largo del día del martes (13 de octubre)”
Pasa el martes y el pedido no llega, tampoco la respuesta de Harrys1982, que me había confirmado que el pedido había salido y que debería llegar.
Lo único que me dices es: “Estamos teniendo problemas con la web, mañana (por hoy) te damos una solución”
Hoy, día 14 de octubre ante la falta de respuesta de Harrys1982, me vuelvo a poner en contacto y sucede lo siguiente:
“Hola,
Hasta ahora mismo no he sabido nada porque la persona que gestionaba los pedidos online está de baja.
Nos comenta que la semana pasada le estuvieron llamando para informarle que la blazer no estaba disponible. Pero no tuvieron respuesta.
El pantalón si estaría disponible. Si lo sigue queriendo le abonamos la blazer. Si no quiere nada le hacemos el abono del 100%.”
- No recibí, ni tengo ninguna llamada perdida. Tampoco ninguna notificación de que esa llamada se hubiera producido.
- En todo este tiempo, no he recibido un email que me notificara tal incidencia, pero es que tampoco he recibido respuesta al email que yo si he enviado para consultar qué ocurría con mi pedido
- El pasado domingo me confirmaron que el pedido había sido enviado y que lo recibía el martes. Hoy, no sólo no habían enviado el pedido, sino que no tienen stock.
Estoy muy enfadado con Harrys1982 por la atención al cliente, ya que no sólo no han sido transparentes, sino que además han faltado a la verdad en varias ocasiones.
La anterior compra de un hice con ellos también tuve un problema de stock, y que no disponían de uno de los artículos que había abonado, y me lo notificaron por llamada ese mismo día y me hicieron la devolución.
Hice la compra movido por el precio, pensé que a pesar de la mala experiencia anterior, a ese precio era una buena oportunidad (a PVP nunca hubiera comprado).
Pero desde luego, esta nueva experiencia me lleva a decir... HARRYS1982, nunca más.