Ver la versión completa : Experiencia de compra El Corte Inglés Online.
Buenas tardes,
Serán las vacaciones y el estar desocupado que me dejan perder el tiempo en asuntos como este, os voy a ir relatando mi proceso de compra en la web de El Corte Inglés Online (por lo que comentan por aquí no soy el único "afortunado" con su manera de trabajar).
Viernes 21/08
Compro dos camisas y un traje en su página web. Para agilizar el proceso elijo productos con entrega garantizada en 48h.
Martes 25/08
Sin dar demasiada importancia a no haberlo recibido (lo de las 48h ya se sabe... y más con un fin de semana en medio) me da por mirar el estado del mismo en su página web. Indican que está "en preparación". Me decido a llamar a su departamento de atención al cliente a ver que me explican. Me atiende una srta. que me dice que la mercancía está "apartada" pero que todavía no se ha podido entregar a la agencia. Que no me preocupe, que va a hacer las gestiones oportunas para ver si se puede agilizar el proceso y que en un rato me llama por teléfono y me informa. Me asegura que esta semana tengo el pedido en casa.
Miércoles 26/08
La amable srta. se debió perder haciendo las gestiones porque no contactó conmigo en ningún momento. No le debió gustar mi acento. Hoy vuelvo a llamar al SAC y me atiende otra señorita, una tal Araceli (como muchos operadores se niega a darme alguna indicación más como núm. de empleado o apellido para poder indidcar con quien he hablado si tengo que volver a llamar).
Me pide los datos del pedido y teclea... teclea y teclea. Me dice que el pedido no está preparado y que han "cursado demanda" de los productos a sus centros, que cuando los localicen ya si eso me los envían. Ni fechas de entrega ni nada más. No sabe y no quiere darme nada más.
Le digo que me parece increible que me vendan unos productos con entrega garantizada 48h y 96h (para ellos el sábado es laborable) todavía no sepan ni donde lo tienen... me dice "es lo que hay".
Le pregunto donde puedo reclamar porque me parece escandaloso y me dice "reclame usted donde le parezca".
Seguiremos informando.
Supongo que dejaré todo el proceso en marcha y cuando llegue el envío les diré que se lo lleven con un lacito, pero mientras me entretendré llamando siempre que tenga un ratito a perder...
I+D Patrio.
PD Un producto comprado en UK el miércoles pasado, con fecha de entrega aproximada 8 de septiembre ya está en mi casa...
La web de ECI tiene una fama horrible que entiendo es merecida. La única ventaja que le veo es que a veces tienen buenas ofertas y que puedes devolver los productos en tienda física.
Yo les compré hace un par de semanas una tele con compromiso de entrega en 48 horas y no cumplieron. Llamé al servicio de atención al cliente y al menos me dieron una explicación que yo consideré más o menos razonable (el pedido lo realicé a la tarde y ya se tramitaba a la mañana siguiente; psé...). Como era miércoles, eso pasaba la entrega del viernes a la tarde al lunes (aquí pasamos de "psé" a "sus muertos"...). Me garantizó que así sería y así fue. En mi caso sí que me dijo nombre y apellido pero, claro, mi acento sí mola.
Dadas las circunstancias considero que tuve bastante suerte.
(por cierto que un día después de la entrega el pedido constaba como "en preparación" en su página web)
Mandrake
26/08/2015, 17:20
NO se quejen chicos: ahora si quiero comrar en su web desde Canarias tengo que...llamar por telefono para hacer el pedido. Solo leer eso ya me dieron sudores frios...Hace unos meses compré un traje y tardó algo asi como un mes en llegarme....
Ah, y mi acento seguro que les flipó....:Laie_22mini:
La web de ECI tiene una fama horrible que entiendo es merecida. La única ventaja que le veo es que a veces tienen buenas ofertas y que puedes devolver los productos en tienda física.
Yo les compré hace un par de semanas una tele con compromiso de entrega en 48 horas y no cumplieron. Llamé al servicio de atención al cliente y al menos me dieron una explicación que yo consideré más o menos razonable (el pedido lo realicé a la tarde y ya se tramitaba a la mañana siguiente; psé...). Como era miércoles, eso pasaba la entrega del viernes a la tarde al lunes (aquí pasamos de "psé" a "sus muertos"...). Me garantizó que así sería y así fue. En mi caso sí que me dijo nombre y apellido pero, claro, mi acento sí mola.
Dadas las circunstancias considero que tuve bastante suerte.
¿Vasco? ¿Navarro? Esos "a la tarde" en vez de "por la tarde" son muy delatores :tongue:
Ace-Face
26/08/2015, 20:54
Leí que tenías un problema con ECI, vi que era con el tema de compras por internet...y ya dejé de leer.
Osbi, pinta interesante la aventura porque....... no tiene otro nombre :loel:
Ya nos irás contando si llega para Navidad :roto2gay:
É lo ke ai....
rgonzsol
26/08/2015, 22:24
Que el ECI no aprovechara la pedazo logística que tienen que tener para ser el Amazon español es lo que les va a llevar a la ruina.
Y aún hoy en día hayan dejado pasar esa oportunidad y sigan centrados en un modelo que desfallece es para hacérselo mirar.
Mucha paciencia Osbi y un saludo.
Nunca he comprado nada online en ECI pero me sorprende tremendamente ese modo de actuar que a día de hoy y si no lo corrigen inmediatamente les va a llevar a serios problemas sin duda.
Saludos.
A mi del pedido de las maletas que teoricamente habia unidades me han anulado una, creo que la mas grande, me lo han comunicado por mail hoy. Debe haber rotura de stock...
Desde luego por lo que leo y estoy viviendo no se me ocurre una forma peor de gestionar una web.
Yo he comprado tres veces a través de la web y lo normal es que tarden unos diez días (cuando publicitan 48 horas)... aún recuerdo el año pasado que compré unos zapatos en Uk a primera hora de la tarde y aluciné cuando al llegar a casa al día siguiente al mediodía ya los tenía (quedé sorprendido que me llegara un paquete, y no lo asociaba para nada).
El último pedido que hice de una gabardina sí me llegó en 48 h.
La web es penosa, muy pesada, tarda mucho en cargar, las descripciones del producto no se corresponden con la realidad, muchas veces no ponen la composición y otras no corresponden con la etiqueta... (Todo comprobado en mis propias carnes).
Ahh y la gabardina 20 euros más barata en la web que en tienda (no la había visto en tienda física y al llevar a cortar mangas, la encontré de casualidad)
En fin, con los recursos que se le presupone al Corte Inglés, tramitan una web penosa.
Un saludo.
Es inexplicable lo del Corte Inglés online, yo tuve experiencias parecidas. En cambio el supermercado online en mi opinión es el que mejor funciona de todos
Parece que no son casos aislados... Me parece lamentable que una de las tiendas más "fuertes" de este pais de ese servicio...
El control de stock de la web es lamentable, de 3 pedidos que he hecho estas rebajas, dos con cancelaciones... Uno lo solucioné reclamando por confianza online porque a mi ni me contestaban a los emails, el otro no lo intenté.
Pues ser pesado medio funciona.
Hoy se han puesto en contacto conmigo por mail y teléfono. Les falta una camisa pero dado mi reclamación me envían el resto del pedido y lo completarán cuando repongan stock.
No entiendo porqué han tardado tanto en hacer algo tan básico como esto.
Hoy he recibido la primera mitad del envío. LAMENTABLE.
En una caja no mucho mas grande que una camisa bien doblada venía el traje y una camisa. El traje con la americana en un plástico y el pantalón en la caja al aire, entre la chaqueta y la americana. Sin percha.
Una vez sacado la verdad es que no tiene ninguna arruga y está bien. Lo probaré a fondo pero el cuerpo me pide devolverlo por un tema de orgullo.
Está claro que El Corte Inglés desprecia la venta online, aunque no le queda más remedio que hacer uso de ella. Es lamentable, sí.
Bankster
05/09/2015, 07:33
No entiendo como una empresa como ECI que se caracteriza en teoria por su buena atencion al cliente (yo nunca he tenido problemas en tienda fisica) trata asi a sus clientes online...
Es para hacerselo mirar, la verdad.
Yo compré el verano pasado una toalla y unas chanclas a juego de roxy, y las chanclas no hubo manera de que las consiguieran tras un mes esperando, me dijeron que no habia stock, y que no sabian como en la web ponia que habia...etc etc. Al final toalla y otras chancletas de otro modelo.
Despues de cancelarme un pedido de tres maletas el otro dia me comunican via mail que me han cancelado tambien la AT que compre aparte, vamos, que de 4 maletas me quedo sin ninguna. Problemas de sotck...
Tengo mis dudas de si eso es "legal". Hasta donde creo saber deberían ofrecer algo equivalente no?
Por no hablar de que probablemente todavía las ofrecen en su web... o las ofrecerán en breve.
Tengo mis dudas de si eso es "legal". Hasta donde creo saber deberían ofrecer algo equivalente no?
Por no hablar de que probablemente todavía las ofrecen en su web... o las ofrecerán en breve.
He pensado algo parecido, es probable que pueda reclamar algo similar porque a lo mejor yo he dejado pasar otras oportunidades esperando estas maletas, oportunidades a las que ahora no puedo acceder por haber desaparecido.
Creo que ya lo puse o fue mi intención. Pero si quieres conseguirlas reclama a través confianzaonline, es muy sencillo desde su web, a mi me paso con unas deportivas y a través de ellos me las enviaron
Creo que ya lo puse o fue mi intención. Pero si quieres conseguirlas reclama a través confianzaonline, es muy sencillo desde su web, a mi me paso con unas deportivas y a través de ellos me las enviaron
Gracias Despor, primero hablare con atencion al cliente de ECI, estoy muy liado ahora, pero a partir de la semana que viene si no fructifica mi queja ante ellos recurrire a lo que me comentas.
Gracias Despor, primero hablare con atencion al cliente de ECI, estoy muy liado ahora, pero a partir de la semana que viene si no fructifica mi queja ante ellos recurrire a lo que me comentas.
Yo envíe un par de emails y ni me contestaron, me daba pereza hacerlo como te digo, pero es bastante sencillo, a través de ellos en una semana resuelto. Ya irás contando.
Yo envíe un par de emails y ni me contestaron, me daba pereza hacerlo como te digo, pero es bastante sencillo, a través de ellos en una semana resuelto. Ya irás contando.
Asi lo hare, gracias de nuevo por la ayuda
Asi lo hare, gracias de nuevo por la ayuda
De nada [emoji106]
NAKIOBUT
07/02/2018, 10:54
Buenos dias,
totalmente de acuerdo con Osbi, son incapaces de resolver las incidencias que se generan o que sus propios sistemas generan.
En mi caso solicite un articulo online en la web de El Corte Inglés y nunca ha sido entregado, he realizado múltiples llamadas en las que la única respuesta siempre ha sido "reclamamos su pedido" porque no sabían donde estaba el paquete, e incluso llegue a ser atendido por responsables de la plataforma que me aseguraron que se responsabilizarían personalmente de mi caso. Nunca ha sido asi, ni he recibido ninguna llamada, ni ninguna explicación y el pedido nunca ha llegado. Ellos mismos lo han anulado sin informarme y sin autorización mía y ni siquiera han sido capaces de informarme de la devolución del importe.
Cuidado, con las compras online, yo he ido a tienda física a reclamar el pedido y El Corte Inglés no se responsabiliza de nada ni realiza ninguna gestión porque dicen que es otra empresa distinta, la que hace las ventas por internet.
Pensé que no tendría problemas con El Corte Ingles como he tenido con otras plataformas online, por las garantías de calidad que se supone que ofrecen, pero al final el resultado es el mismo. Como surja una incidencia no son capaces de dar una solución inmediata al cliente y luego resolver su incidencia. El cliente es el que acaba pagando sus errores.
Nunca más comprare online en El Corte Ingles. Como he dicho en mi caso me he quedado sin producto porque ellos mismos anularon el pedido y era un regalo de cumpleaños que tuve que dejar sin hacer a tiempo y a día de hoy no he recibido ni una disculpa, ni una explicación. Aún no se porque no se me ha entregado y se ha anulado.
Saludos cordiales.
Pues yo he realizado entre Diciembre y Enero 12 pedidos, por valor de 2.500€, con envíos click and collect y a domicilio, tanto a mi casa como a la oficina, y ningún problema, más allá de un pedido que entre otras cosas, había varios cinturones, que uno de ellos llegó un par de días más tarde, pero me avisaron de ello, y lo mismo con otro pedido, que uno de los pañuelos que venía me lo han retrasado hasta el 15 de Febrero, siempre avisándome de la incidencia puntualmente, pero todo lo demás perfecto, e incluso muchos antes de lo previsto. Yo siempre tengo muy buena experiencia con ellos, nunca he tenido ninguna incidencia, y si algo ha estado mal, por ejemplo una silla de jardín que se partió a las semanas de comprarla, han venido ellos a por la rota y me han dejado una nueva en un tiempo record.
¿Vasco? ¿Navarro? Esos "a la tarde" en vez de "por la tarde" son muy delatores :tongue:
Estas expresiones de " a la tarde' y cosas así se llevan implantando hace mucho de forma generalizada y no sé a qué se debe. De toda la vida se ha dicho " por la tarde". Igual que ahora es habitual decir "trabajar duro" y no "trabajar mucho". Esto es una adaptación del inglés.
Pero ayer me sangraron las orejas al escuchar de boca de Irene Montero decir. " Portavozas".
Ahí queda eso...
MATEMALE
07/02/2018, 13:44
Estas expresiones de " a la tarde' y cosas así se llevan implantando hace mucho de forma generalizada y no sé a qué se debe. De toda la vida se ha dicho " por la tarde". Igual que ahora es habitual decir "trabajar duro" y no "trabajar mucho". Esto es una adaptación del inglés.
Pero ayer me sangraron las orejas al escuchar de boca de Irene Montero decir. " Portavozas".
Ahí queda eso...
Hombre... Yo, bilbaino (con acento en la "a") de pro, debo reconocer que lo de "a la tarde" no me resulta precisamente ajeno... Yo siempre he hecho algo "a la tarde", y no "por la tarde". Lo de "trabajar duro", tampoco me parece de nuevo cuño. Lo de "portavozas", ya...
Aquí el rey es Amazon y los demás intentan bailar a su són, significa aproximarse.
Deciros que mi experiencia cómo es peor gestor se la lleva Vodafone. Para cortar os la historia deciros que incluso en algunas ocasiones les he preguntado si realmente estaba hablando con una compañía de telecomunicaciones o estaba llamando a la pescadería de la esquina.
Russell Price
07/02/2018, 21:55
Está claro que El Corte Inglés desprecia la venta online, aunque no le queda más remedio que hacer uso de ella. Es lamentable, sí.
Pues mira lo que leo...
El negocio online ha aumentado a un ritmo que duplica el crecimiento del mercado español, con un 60% más de pedidos, un 40% más de facturación y un 25% más de tráfico a la web.
Eso eran datos de 2016. Da la impresión de que les está superando.
De hecho, en 2016 fueron la tercera web de España en facturación de venta online tras Amazon.es y aliexpress.es, ahí es nada.
Anticamisas
13/02/2018, 13:20
Este año he pedido 2 cazadoras online, la primera justo después de reyes, llegó a los 3 días creo. He pedido otra y me dicen que llega el 16,una semana de espera. Siempre prefiero probarme y comprarla en persona,pero no tenían la talla que me correspondía,solo la inferior.
Yo he de decir que hace 15 estuve en El Corte Inglés y compre una camisa que no habia de mi talla la han pedido a otro corte inglés y aun no me han avisado para pasar a recogerla. El caso es q la deje pagada a ver si asi podía venir un poco mas rapido pero no se yo......
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