Experiencia nefasta con Luxire

[buddah]

Mira que me jode. Estoy mirando alternativas. Porque la tipa de atención al cliente ha pasado de responderme cuando le he preguntado si es normal vender el mismo producto con otras fotos. Esta claramente buscando librarse de mi más que solucionar un problema a un cliente, problema que podría haberse resuelto fácil dado que yo me ofrecí a devolver ese y encargar otro pagando la diferencia de precio.

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Les puedes enviar el link al post y comentarles las ganas que tenemos todos de leer un final satisfactorio...

[Kurtz]

Les puedes enviar el link al post y comentarles las ganas que tenemos todos de leer un final satisfactorio...

O podemos escribirles todos... Algo tipo, estaba mirando su web, que me parece muy prometedora, pero me preocupa ésto que he leído aquí...

[Navas]

Pero el pantalón es igual al de la foto que pediste salvo el color, o cambia algo más?



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[Javier V]

Pero el pantalón es igual al de la foto que pediste salvo el color, o cambia algo más?



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Es todo tal cual lo pedí en el tejido que no pedí.

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[Navas]

Es todo tal cual lo pedí en el tejido que no pedí.

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Entiendo entonces que el problema ha sido con el tono que parecía tener en la foto. Cosa que ocurre muchas veces y en especial con colores como el gris...
Entiendo que no debe ser fácil siempre el captar al 100% el color de una prenda en fotos.
No me parece tan grave, y desde luego mucho menos para dejar de comprar si estás satisfecho con sus productos.
Además, entiendo que lo puedes devolver

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[Javier V]

Entiendo entonces que el problema ha sido con el tono que parecía tener en la foto. Cosa que ocurre muchas veces y en especial con colores como el gris...
Entiendo que no debe ser fácil siempre el captar al 100% el color de una prenda en fotos.
No me parece tan grave, y desde luego mucho menos para dejar de comprar si estás satisfecho con sus productos.
Además, entiendo que lo puedes devolver

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No puedo devolverlo, no reconocen error por su parte. Y se hizo a medida para mi.

La cosa es algo más compleja: El tejido que he recibido ya existía como producto de antes. Con las fotos correctas, y todo bien. Había dos tejidos, un gris medio y un gris claro, uno al lado del otro. Y yo escogí el gris medio.

La cosa es que este era otro producto distinto con fotos distintas que no tenían nada que ver, vendido por separado del tejido gris claro (y dado que filtre por franelas grises, estaban uno al lado del otro claramente diferenciados) , y por alguna razón el código de tejido asociado a lo que yo pedí era el del gris claro.

La verdad es que es una cosa rara y yo creo que me estoy explicando bastante mal. Por simplificarlo más, Yo veo producto A y B. Tengo A, pido B. B resulta ser A con fotos incorrectas que no tienen nada que ver lo que me ha llegado. Para cuando me llega y quiero comprobar que no la he cargado, B ha desaparecido de la web (se deben haber dado cuenta del error).

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[Patrick_jane]

No puedo devolverlo, no reconocen error por su parte. Y se hizo a medida para mi.

La cosa es algo más compleja: El tejido que he recibido ya existía como producto de antes. Con las fotos correctas, y todo bien. Había dos tejidos, un gris medio y un gris claro, uno al lado del otro. Y yo escogí el gris medio.

La cosa es que este era otro producto distinto con fotos distintas que no tenían nada que ver, vendido por separado del tejido gris claro (y dado que filtre por franelas grises, estaban uno al lado del otro claramente diferenciados) , y por alguna razón el código de tejido asociado a lo que yo pedí era el del gris claro.

La verdad es que es una cosa rara y yo creo que me estoy explicando bastante mal. Por simplificarlo más, Yo veo producto A y B. Tengo A, pido B. B resulta ser A con fotos incorrectas que no tienen nada que ver lo que me ha llegado. Para cuando me llega y quiero comprobar que no la he cargado, B ha desaparecido de la web (se deben haber dado cuenta del error).

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Lo que no entiendo es que habiendo realizado muchos pedidos te den esa respuesta. Supongo que lo habrás puesto de manifiesto...pero vaya tela.

[Kurtz]

...pero vaya tela.

Sep... Un poquito clara de más, pero por lo demás bien...

[Javier V]

Lo que no entiendo es que habiendo realizado muchos pedidos te den esa respuesta. Supongo que lo habrás puesto de manifiesto...pero vaya tela.

Pues he sumado y me he gastado cerca de 1000 USD al cambio (ellos lo miden en dólares). Se lo dije, pero han dejado de responder a mis emails.

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[Felson]

No puedo devolverlo, no reconocen error por su parte. Y se hizo a medida para mi.

La cosa es algo más compleja: El tejido que he recibido ya existía como producto de antes. Con las fotos correctas, y todo bien. Había dos tejidos, un gris medio y un gris claro, uno al lado del otro. Y yo escogí el gris medio.

La cosa es que este era otro producto distinto con fotos distintas que no tenían nada que ver, vendido por separado del tejido gris claro (y dado que filtre por franelas grises, estaban uno al lado del otro claramente diferenciados) , y por alguna razón el código de tejido asociado a lo que yo pedí era el del gris claro.

La verdad es que es una cosa rara y yo creo que me estoy explicando bastante mal. Por simplificarlo más, Yo veo producto A y B. Tengo A, pido B. B resulta ser A con fotos incorrectas que no tienen nada que ver lo que me ha llegado. Para cuando me llega y quiero comprobar que no la he cargado, B ha desaparecido de la web (se deben haber dado cuenta del error).

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Es una falta de tacto total el tratamiento que están dando, Primero negando la mayor, cuando en realidad ellos mismos han tomado medidas para que no se reproduzca la situación. Además, como se está comentando, si fueras un cliente nuevo podrían pensar que eres un aprovechado de la circunstancia, pero después de 10 pantalones, es aún más irritante ese comportamiento. Quizás su estrategia de fidelización a los clientes sea similar al de las compañías telefónicas. Tratan mejor por defecto al cliente nuevo y desconocido, que al antiguo que ya consideran que tienen conquistado y no tienen que hacer nada por mantenerlo.