Imposibilidad de devolucion

[Lando]

He comprado una sobrecamisa de Woolrich en YOOX. Me la vende la empresa matriz, WOOLRICH EU a traves de YOOX. De esta manera, el sistema de devolucion es directo a la marca, no a traves de YOOX, pero en la web de YOOX puedes hacer el tramite de enviarle la peticion a WOOLRICH, en este caso para que te facilite el proceso. En la caja, ya viene una etiqueta de devolucion prepagada de Woolrich . Hasta aqui todo bien, igual que con YOOX.

Peeero ahora viene el problema...Llevo 3 dias intentando contactar con Woolrich, para que atiendan mi peticion y no recibo contestacion. Lo hago a traves de la herramienta que tienen en YOOX.

[Lando]

Pues pinchas en contactar con el colaborador y te sale un desplegable, ahi te ofrece la posibilidad de contactar para comunicar tu decision de devolver el articulo.

Y despues de rellenar los campos, la NADA....

Van pasando los dias y no recibo feedback de nadie, a YOOX les he mandado un mail comentando la situacion. Asi que ojo con comprar a los colaboradores, de momento algo tan sencillo como una devolucion esta siendo un fiasco.

[dara]

Pues pinchas en contactar con el colaborador y te sale un desplegable, ahi te ofrece la posibilidad de contactar para comunicar tu decision de devolver el articulo.

Y despues de rellenar los campos, la NADA....

Van pasando los dias y no recibo feedback de nadie, a YOOX les he mandado un mail comentando la situacion. Asi que ojo con comprar a los colaboradores, de momento algo tan sencillo como una devolucion esta siendo un fiasco.

A mi me pasó lo mismo con unos vaqueros de Deus Ex Machina. La matriz, pese a que me lo envió desde Italia me pedía devolverlo a la central europea en Países Bajos, al final la broma salió casi en 20€ porque ellos no se hacían cargo del coste del la devolución.

Desde entonces reconozco que he dejado de comprar en YOOX, aunque volvería a comprar si la mercancía la sirviera YOOX y la oferta fuese interesante.


Enviado desde mi iPhone utilizando Tapatalk

[Lando]

[Lando]

A mi me pasó lo mismo con unos vaqueros de Deus Ex Machina. La matriz, pese a que me lo envió desde Italia me pedía devolverlo a la central europea en Países Bajos, al final la broma salió casi en 20€ porque ellos no se hacían cargo del coste del la devolución.

Desde entonces reconozco que he dejado de comprar en YOOX, aunque volvería a comprar si la mercancía la sirviera YOOX y la oferta fuese interesante.


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El caso es que a mí me llegó en la caja una etiqueta prepagada para la devolución, pero no dan señales de vida y no puedo pegarla y mandarla, sin saber si están al tanto.

[DayDream]

llamalos por telefono. lldvo varios dias intentando que me hagan un reembolso y la unica respuesta la he obtenido por telefono.

suerte!

[Lando]

No me gusta como estan respondiendo varias empresas de negocio online ultimamente, parece que algo no estan haciendo correctamente. Sobre todo en el tema envios, devoluciones y atencion post venta al cliente.

No me habia pasado nunca esto.

Trato de llamarles pero el telf. esta inoperativo de momento...Tambien tenia otro movil guachap de YOOX de hace 2 años, pero no dan señales de vida.

[Sergi_Mestre]

Buenas tardes Lando y caballeros.
Si creo que actualmente las plataformas, en términos generales, están descuidando mucho los servicios post venta. Ya no te digo si tienes que reclamar la garantía...

[CAESAR]

Yo si compro en Yoox solo compro productos que vende Yoox, nunca me he fiado de los vendedores externos, además no suelen tener buenas ofertas ya que deben pagar comisión a Yoox-imagino-. Ahora se que debo seguir así, productos vendidos por vendedores externos ni mirarlos.