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  1. #51
    Habitual Avatar de ronin
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    Cita Iniciado por Rugoan Ver mensaje
    Siento la necesidad de comentar un poco la experiencia de hoy.

    Hoy he pasado como habitualmente a comprar alguna cosilla, pues me pillaba de paso en el paseo matutino. Suelo comprar aqui los betunes y temas esteticos, y en nieva hago las reparaciones por mera cortesia del foro, de repartir el asunto y en definitiva compartir esta aficion con gente que sabe y le gusta el mundillo). Por aquello de no crear una rivalidad de "ser de Nieva o ser de Sanchez". En este caso se trataba de decapante de saphir para hacer unas pátinas.

    El caso es que el chico cuando ha ido a servirmelo, amablemente me ha comentado que no le salia precio. Entonces ha llamado a Raul (no estab en el taller) y le ha dicho que dicho producto no está en venta. Hasta ahi bien, perfecto. Si no se vende, ok.

    El problema viene cuando Raúl se pone a da explicaciones por telefono de que es un producto complejo y que realmente no se vende porque ellos se dedican a eso y que claro, que es super complicado manipularlo y bla bla bla.

    A mi me parece perfecto que no tengan, se les haya acabado o justo el formato o envase del decapante no sea el de cara al publico. Pero que no me cuenten peliculas como si hiciera falta un carnet para comprar este producto... La verdad es que estos chicos son unos profesionales que te cagas, no hay duda, pero a veces dan unas respuestas las cuales dejan al cliente como si fuera un pánfilo y ellos como los super craks. Joder me he sentido estupido, como el que va a un servicio oficial de coches a la seccion de cambios y te dicen que no te venden una culata porque usted no debe tener las herramientas ni el conocimiento para montarla en su coche. Y qué sabrá usted de lo que puedo hacer o se hacer con estas manitas... ¡como si lo quiero usar de posavasos!

    Deberian reconsiderar algunas cosas en el trato al cliente y bajar un poco a la tierra.

    Para mi ha sido tan simple como salir de tienda, meterme en don mendo y realizar la compra del decapante, sin necesidad de carnet de zapatero y ellos perder un cliente. Como si no hubiera oferta en este mundo...

    saludos.


    pd. Dice que en la web no aparece el decapante. Aqui lo tiene http://www.sanchezreparaciones.com/i...0DECAPANTE.pdf
    Pues vaya fallo, y absurdo además porque el que compra o busca esos productos no es precisamente el público medio y esas tontadas no se las traga. Allá ellos.

    Saludos caballeros.

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  2. #52
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    Cita Iniciado por Rugoan Ver mensaje
    Siento la necesidad de comentar un poco la experiencia de hoy.

    Hoy he pasado como habitualmente a comprar alguna cosilla, pues me pillaba de paso en el paseo matutino. Suelo comprar aqui los betunes y temas esteticos, y en nieva hago las reparaciones por mera cortesia del foro, de repartir el asunto y en definitiva compartir esta aficion con gente que sabe y le gusta el mundillo). Por aquello de no crear una rivalidad de "ser de Nieva o ser de Sanchez". En este caso se trataba de decapante de saphir para hacer unas pátinas.

    El caso es que el chico cuando ha ido a servirmelo, amablemente me ha comentado que no le salia precio. Entonces ha llamado a Raul (no estab en el taller) y le ha dicho que dicho producto no está en venta. Hasta ahi bien, perfecto. Si no se vende, ok.

    El problema viene cuando Raúl se pone a da explicaciones por telefono de que es un producto complejo y que realmente no se vende porque ellos se dedican a eso y que claro, que es super complicado manipularlo y bla bla bla.

    A mi me parece perfecto que no tengan, se les haya acabado o justo el formato o envase del decapante no sea el de cara al publico. Pero que no me cuenten peliculas como si hiciera falta un carnet para comprar este producto... La verdad es que estos chicos son unos profesionales que te cagas, no hay duda, pero a veces dan unas respuestas las cuales dejan al cliente como si fuera un pánfilo y ellos como los super craks. Joder me he sentido estupido, como el que va a un servicio oficial de coches a la seccion de cambios y te dicen que no te venden una culata porque usted no debe tener las herramientas ni el conocimiento para montarla en su coche. Y qué sabrá usted de lo que puedo hacer o se hacer con estas manitas... ¡como si lo quiero usar de posavasos!

    Deberian reconsiderar algunas cosas en el trato al cliente y bajar un poco a la tierra.

    Para mi ha sido tan simple como salir de tienda, meterme en don mendo y realizar la compra del decapante, sin necesidad de carnet de zapatero y ellos perder un cliente. Como si no hubiera oferta en este mundo...

    saludos.


    pd. Dice que en la web no aparece el decapante. Aqui lo tiene http://www.sanchezreparaciones.com/i...0DECAPANTE.pdf
    ¿Es como Renomat, o es más potente?
    No conocía la existencia de este producto.

  3. #53
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    Hoy he recogido en Sánchez unos Carmina oxford wholecut en tan para teñir en oscuro y han quedado preciosos. Han sido muy atentos y Raul ha hecho un gran trabajo!

  4. #54
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    Cita Iniciado por Minium Ver mensaje
    Hoy he recogido en Sánchez unos Carmina oxford wholecut en tan para teñir en oscuro y han quedado preciosos. Han sido muy atentos y Raul ha hecho un gran trabajo!

  5. #55
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    Una foto que no le hace justicia:
    Última edición por Minium; 23/03/2019 a las 20:44

  6. #56
    #sanchezartesanos
    Queremos compartir con todos nuestros amigos del Rincón de Caballeros que también realizamos arreglos artesanales de MARROQUINERÍA!!!!tambien la amamos!!!
    Sabéis que podemos realizar vuestro arreglo artesanal de bolsos heredados o simplemente que habéis usado hasta el fin...pues además lo podéis realizar on line, en nuestra página web.
    .
    Es facilísimo:
    1) Seleccionáis arreglo
    2) Recogemos en vuestra direccion
    3) Os asesoramos
    4) Realizamos el trabajo
    5) Lo recibís donde nos indiquéis


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  7. #57
    En la sala de espera se encuentran estos geniales @crockettandjones_official . Diagnóstico, desgaste sobrevenido por el uso y la manera de pisar de la parte delantera. Se cree que un tropezón también ha sido el causante. Solución, puntas de metal artesanalmente ajustadas limadas, después de trabajar los desgastes de la suela y las roturas.


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  8. #58
    Habitual Avatar de zapasman
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    Siento la necesidad de comentar un poco la experiencia de hoy.

    Hoy he pasado como habitualmente a comprar alguna cosilla, pues me pillaba de paso en el paseo matutino. Suelo comprar aqui los betunes y temas esteticos, y en nieva hago las reparaciones por mera cortesia del foro, de repartir el asunto y en definitiva compartir esta aficion con gente que sabe y le gusta el mundillo). Por aquello de no crear una rivalidad de "ser de Nieva o ser de Sanchez". En este caso se trataba de decapante de saphir para hacer unas pátinas.

    El caso es que el chico cuando ha ido a servirmelo, amablemente me ha comentado que no le salia precio. Entonces ha llamado a Raul (no estab en el taller) y le ha dicho que dicho producto no está en venta. Hasta ahi bien, perfecto. Si no se vende, ok.

    El problema viene cuando Raúl se pone a da explicaciones por telefono de que es un producto complejo y que realmente no se vende porque ellos se dedican a eso y que claro, que es super complicado manipularlo y bla bla bla.

    A mi me parece perfecto que no tengan, se les haya acabado o justo el formato o envase del decapante no sea el de cara al publico. Pero que no me cuenten peliculas como si hiciera falta un carnet para comprar este producto... La verdad es que estos chicos son unos profesionales que te cagas, no hay duda, pero a veces dan unas respuestas las cuales dejan al cliente como si fuera un pánfilo y ellos como los super craks. Joder me he sentido estupido, como el que va a un servicio oficial de coches a la seccion de cambios y te dicen que no te venden una culata porque usted no debe tener las herramientas ni el conocimiento para montarla en su coche. Y qué sabrá usted de lo que puedo hacer o se hacer con estas manitas... ¡como si lo quiero usar de posavasos!

    Deberian reconsiderar algunas cosas en el trato al cliente y bajar un poco a la tierra.

    Para mi ha sido tan simple como salir de tienda, meterme en don mendo y realizar la compra del decapante, sin necesidad de carnet de zapatero y ellos perder un cliente. Como si no hubiera oferta en este mundo...

    saludos.


    pd. Dice que en la web no aparece el decapante. Aqui lo tiene http://www.sanchezreparaciones.com/i...0DECAPANTE.pdf
    Alguna explicación posterior te han dado?

  9. #59
    Cita Iniciado por zapasman Ver mensaje
    Alguna explicación posterior te han dado?
    Estimados amigos:

    Con la intención de no realizar más polémica. Queremos explicarnos.
    Independientemente de si realizan la compra en nuestra web como la realicen en nuestros talleres, desde Sanchez Reparaciones siempre asesoramos e intentamos ayudar a nuestros clientes, independientemente de tener un fin comercial, lo importante es dar un servicio excepcional.
    Es cierto que un momento pasado teníamos este producto en nuestra web. Actualmente no lo tenemos ya que requiere de un conocimiento de uso. Existían ventas que posteriormente se tornaban en problemas graves, que no tenían solución o una solución fácil o económica, que generaban insatisfacción por parte del cliente y nosotros impotencia, ya que lo que buscamos es que los clientes compren el mejor producto y más indicado para cada necesidad.
    Siguiendo con el supuesto que nuestro amigo ha puesto en su post. Era como si el cliente comprase la caja de cambios, al instalarla la dañara o dañara el coche sin remedio y nos llamase al servicio oficial pidiendo cuentas de su error.
    Por eso decidimos retirar el producto de la web.
    De todas maneras no hay nada que nos dé más satisfacción que ayudar y compartir lo que sabemos. Estamos a su disposición en cualquiera de nuestros talleres dispuestos a atenderles.
    Un afectuoso saludo para todos



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  10. #60
    Habitual Avatar de zapasman
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    ¿No hubiera sido mejor explicarle eso mismo al cliente y haberle ofrecido una alternativa menos agresiva educándolo en el uso correcto del mismo?. La respuesta puede ser convincente (yo no soy el afectado), pero si no se traslada de manera correcta al cliente...Los clientes agradecemos mucho que nos eduquen en nuestras aficiones y esperamos eso mismo de quienes compramos.

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