Problema con joyería artesanal

[M.R.F.P]

Buenos días a todos.

Os escribo a ver si me podéis ayudar/aconsejar con un asunto que le ha pasado a mi hermana con unos pendientes en una joyería.

Mi hermana encargó hace ya unos meses unas margaritas de oro con brillantes de un tamaño de 9mm. Para que os hagáis una idea, los de 9mm cuestan 1200€ y el siguiente tamaño que ofrecen es de 7mm a 920€.

En un primer momento ya tuvo lio porque le enviaron unos que ella veía muy pequeños (a ojo), reclamó y se los hicieron más grandes así como otras mejoras menores. También decidieron dejárselos de 1.200 a 1.100 como detalle con ella. Después de esto ya estaba más contenta, pero seguía un poco rayada por el tamaño ya que aun los veía pequeños.

Total, que decide ir a otro joyero conocido a medírselos y le sale que miden 8,31mm. Repite la operación en otro joyero y le dicen 8,13mm. Ella cree que en un principio intentaron venderle los de 7mm y que cuando reclamó la primera vez le subieron a 8mm, pero en todo momento vendiéndoselos como que eran de 9mm.

Se puso en contacto con la joyería y, tras una semana de no saber nada de ellos, les ha vuelto a enviar otro email diciéndoles que si no le contestan va a valorar denunciarles a consumo.

Ahora si le han respondido diciéndole que habían flipado en su primer correo y que por eso no le habían contestado (?) y yéndose por las ramas diciéndole que es un producto artesano y que la desviación puede ser de un + - 5% al ser un producto único y personal etc... y que ellos le atendieron perfectamente en todo lo que ella solicitó a nivel comercial en cuanto a personalización y detalles , también que le hicieron un descuento. Todo esto es cierto pero que yo entiendo que no es tema de debate ya que en ningún momento se ha quejado de eso, sino que el encargo no cumple lo pactado. Están todos los detalles del encargo concretados con ellos por email.

¿Cómo lo veis vosotros? La verdad que yo de joyería no tengo ni idea, no se cuales serían los pasos a seguir ni si es muy razonable la reclamación, aunque yo entiendo que si.

Perdón porque la historia que es un poco liosa, gracias a todos de antemano por la ayuda.

Saludos, caballeros.